Der Klarnamen-Beschluss
Trustpilot-Bewertung löschen lassen
Eine rechtswidrige Trustpilot-Bewertung müssen Sie nicht hinnehmen. Als Kanzlei setzen wir Ihren Anspruch auf Unterlassung gegenüber Trustpilot durch – außergerichtlich und, wenn nötig, gerichtlich im Eilverfahren. Grundlage ist auch unser vor dem OLG Hamburg erstrittener Klarnamen-Beschluss.
- Unterlassung durchsetzen – gegen die Plattform, nicht bloß eine Meldung
- Eilverfahren – gerichtlicher Druck per einstweiliger Verfügung
- OLG-Hamburg-Beschluss – zur Klarnamenpflicht (7 W 11/24)
- Anwaltliche Vertretung – vollständig und bundesweit
Von Rechtsanwalt Jan Meyer · Fachbeitrag zum Bewertungsrecht · Rechtsstand Oktober 2026
So geht es weiter
- Kostenfreies Erstgespräch mit einem unserer Experten. Wir klären, ob und wie eine Zusammenarbeit in Betracht kommt.
- Anwaltliche Beratung durch Rechtsanwalt Jan Meyer, wenn es passt. Sie ist kostenpflichtig.
Wer entscheidet bei Ihnen über das Vorgehen?
Das Erstgespräch bringt am meisten, wenn die Person bucht, die entscheidet. Leiten Sie ihr diese Einschätzung weiter, der Link öffnet genau diese Antwort.
Setzt sich der Anspruch durch, muss die Bewertung weg. Anders als eine bloße Löschung bindet die Unterlassung das Portal, auch gegen kerngleiche Wiederholungen.
Anonyme Bewertungen sind kein rechtsfreier Raum. Wir setzen durch, dass die Plattform den Verfasser individualisiert, den behaupteten Geschäftskontakt also überprüfbar macht, oder den Eintrag entfernt.
Die Wahl liegt beim Portal: den Verfasser individualisieren oder den Eintrag entfernen.
Bei rechtswidrigen Einträgen setzen wir Ihren Unterlassungsanspruch durch, außergerichtlich und, wenn nötig, gerichtlich im Eilverfahren per einstweiliger Verfügung.
Setzt sich der Anspruch durch, muss die Bewertung weg. Das Eilverfahren kommt in Betracht, wenn es schnell gehen muss.
Kein Verkaufsgespräch, kein Verkaufsdruck. Sie sprechen direkt mit einem unserer Experten und bekommen eine ehrliche Einschätzung, was für Ihren Fall wirklich möglich ist.
Kurz gesagt
Rechtsstand: Oktober 2026 · Beitrag von Rechtsanwalt Jan Meyer, SterneAdvo Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Rechtsanwalt Jan Meyer hat vor dem OLG Hamburg erwirkt, dass Bewertungsportale einen anonymen Verfasser bei substantiierter Beanstandung so individualisieren müssen, dass der Bewertete das Vorliegen eines geschäftlichen Kontaktes überprüfen kann – oder die Bewertung entfernen müssen – eine vielbeachtete obergerichtliche Entscheidung.
2026 rechtskräftig bestätigt Diese Rechtsprechung wurde in einem parallel geführten Hauptsacheverfahren rechtskräftig bestätigt: LG Hamburg, Urteil vom 07.02.2025 (Az. 324 O 315/24). Die Berufung wurde vor dem OLG Hamburg (Az. 7 U 8/25) zurückgenommen – die Entscheidung ist damit unanfechtbar.
OLG Hamburg · Beschluss vom 08.02.2024 · Az. 7 W 11/24 →
Auch auf Trustpilot gilt: Unwahre Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik und Bewertungen ohne echten Geschäftskontakt müssen Sie nicht hinnehmen. Auf eine substantiierte Beanstandung hin ist die Plattform gehalten, die Bewertung zu überprüfen. Bleibt eine Löschung aus, führt der Anwaltsweg zum Ziel – die Durchsetzung Ihres Unterlassungsanspruchs gegenüber Trustpilot.
Trustpilot-Bewertung löschen: die Rechtslage in Kürze
Wann ist eine Trustpilot-Bewertung löschbar?
Eine Trustpilot-Bewertung lässt sich entfernen, wenn sie rechtswidrig ist: bei unwahren Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik oder Beleidigung, einem fehlenden tatsächlichen Geschäftskontakt (Fake-Bewertung) oder der Preisgabe von Geschäftsgeheimnissen. Eine sachliche, wahre Meinung eines echten Kunden ist dagegen von der Meinungsfreiheit (Art. 5 Abs. 1 Satz 1 GG) gedeckt.
Gegen wen richtet sich der Anspruch?
Gegen das Portal: Trustpilot (Trustpilot A/S) verbreitet die Bewertung und ist dadurch mittelbare Störerin. Reagiert Trustpilot auf einen konkreten Hinweis nicht, haftet das Portal auf Entfernung und Unterlassung (Melde- und Abhilfeverfahren, Art. 16 DSA).
Was gilt bei Fake-Bewertungen ohne echten Kundenkontakt?
Bestreitet das Unternehmen einen tatsächlichen Geschäftskontakt, muss Trustpilot den Vorgang überprüfbar machen — nach der von SterneAdvo gegen kununu erstrittenen Hamburger Rechtsprechung, die erst recht für Kundenbewertungen gilt (OLG Hamburg, Beschluss vom 08.02.2024, Az. 7 W 11/24). Lässt sich der Geschäftskontakt nicht belegen, ist die Bewertung zu entfernen.
Kann auch eine wahre Aussage angreifbar sein?
Ja, wenn sie von einer Person stammt, die nie Kunde oder in Geschäftskontakt war. Ohne überprüfbaren Geschäftskontakt muss Trustpilot den Vorgang überprüfen oder die Bewertung entfernen.
Wie geht man vor – Schritt für Schritt?
- Beweissicherung: die Bewertung sofort als vollständigen Screenshot mit Datum, Uhrzeit und vollständiger URL sichern.
- Substanziiert beanstanden (keine Mustervorlage): konkret und begründet darlegen, welche Aussage aus welchem Grund unwahr oder unzulässig ist.
- Prüfverfahren: Trustpilot muss dem Hinweis nachgehen und den Geschäftskontakt überprüfbar machen; gelingt das nicht, muss Trustpilot die Bewertung entfernen.
- Durchsetzung: Lehnt Trustpilot ab, lässt sich der Unterlassungsanspruch gerichtlich — bei Bedarf im Eilverfahren — durchsetzen; der Titel erfasst auch kerngleiche Wiederholungen.
Wir lassen nicht nur löschen – wir setzen Ihr Recht durch.
Eine rechtswidrige Bewertung verschwindet nicht durch eine Meldung, sondern durch einen durchsetzbaren Anspruch. Als Kanzlei für Äußerungs- und Reputationsrecht machen wir Ihren Anspruch auf Unterlassung gegenüber der Plattform geltend – und setzen ihn, wenn das Portal nicht reagiert, gerichtlich durch – bei Bedarf auch im Eilverfahren.
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Rechtliche Prüfung & Beweissicherung
Wir ordnen die Äußerung juristisch ein – unwahre Tatsachenbehauptung, Schmähkritik oder fehlender Geschäftskontakt – und sichern sie gerichtsfest.
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Unterlassungsanspruch gegen die Plattform
Wir fordern Trustpilot anwaltlich zur Unterlassung und Entfernung auf – gestützt auch auf den von uns vor dem OLG Hamburg erstrittenen Beschluss zur Klarnamenpflicht.
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Einstweilige Verfügung oder Klage
Weigert sich Trustpilot, setzen wir die Entfernung gerichtlich durch – häufig schnell im Eilverfahren per einstweiliger Verfügung.
Wie helfen wir Ihnen beim Trustpilot-Bewertung löschen lassen?
- Erstgespräch zum Kennenlernen Im Erstgespräch klären wir, ob und wie eine Zusammenarbeit in Betracht kommt.
- Juristische Löschaufforderung Wir formulieren ein anwaltliches Schreiben an Trustpilot und fordern die Löschung rechtlich fundiert ein.
- Schriftverkehr mit Trustpilot Wenn Trustpilot Rückfragen stellt, übernehmen wir die gesamte Kommunikation – bis zur Entscheidung.
- Kontrolle der Löschung Wir überprüfen, ob die Bewertung (inkl. Kommentare) vollständig entfernt wurde.
- Option auf weitergehende Maßnahmen Bei eskalierenden Fällen beraten wir Sie transparent zu möglichen Schritten gegen den Verfasser.
- Einfache Kommunikation – Bundesweite Vertretung Kontakt via E-Mail, Formular, Telefon oder Teams. Persönliche Termine vor Ort sind nicht erforderlich.
Bewertungen entscheiden – über Kunden und über Talente
der Verbraucher lesen Bewertungen, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden.
Quelle: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026ziehen Unternehmen mit nur wenigen Bewertungen gar nicht erst in Betracht.
Quelle: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026der als negativ empfundenen Bewertungen sind bei näherer Prüfung unzutreffend.
Quelle: Händlerbund-Studie 2025lehnen eine Bewerbung bei schlechten Arbeitgeberbewertungen ab.
Quelle: Forschung und Wissen 2023Wann ist eine Trustpilot-Bewertung rechtswidrig?
Sie tragen die Verantwortung, zahlen die Gehälter und schultern das Risiko – und dann setzt jemand anonym ein paar Zeilen ins Netz, ohne für diese Zeilen einzustehen. Dass sich das unfair anfühlt, ist keine Empfindlichkeit. Rechtlich entscheidet allerdings nicht das Unfairness-Empfinden, sondern der Inhalt der Bewertung.
Rechtswidrig ist eine Trustpilot-Bewertung nicht schon dann, wenn sie hart, ungerecht oder geschäftsschädigend ist. Drei Fallgruppen decken die meisten Fälle ab: die unwahre Tatsachenbehauptung, die Ehrverletzung und die Bewertung ohne echten Geschäftskontakt. Wer diese drei Muster kennt, weiß, worauf es bei der Prüfung ankommt.
Unwahre Tatsachenbehauptung
Tatsachen sind dem Beweis zugänglich – Meinungen nicht. „Die Lieferung kam nie an“ ist eine Tatsachenbehauptung: Sie stimmt, oder sie stimmt nicht. „Der Service war eine Zumutung“ ist eine Meinung und grundsätzlich geschützt, auch wenn sie wehtut. Unwahre Tatsachenbehauptungen genießen diesen Schutz nicht. Deshalb lohnt der genaue Blick: Häufig steckt in einer scheinbar reinen Meinungsäußerung ein harter Tatsachenkern, der sich widerlegen lässt.
Ehrverletzung und Schmähkritik
Die Grenze zur Schmähkritik ist erreicht, wenn es nicht mehr um die Sache geht, sondern nur noch um die Herabsetzung der Person oder des Unternehmens. Diese Hürde liegt hoch: Überspitzte, polemische, auch ausfällige Kritik reicht dafür nicht – und wo ein realer Vorgang den Anlass gab, nehmen Gerichte Schmähkritik nur selten an. Angreifbar ist eine Bewertung deshalb oft nicht wegen ihres Tons, sondern wegen ihres Inhalts: wegen eines unwahren Tatsachenkerns oder wegen einer Ehrverletzung, die auch in der Abwägung zwischen der Meinungsfreiheit des Bewertenden und dem Persönlichkeitsrecht des Unternehmens nicht hinzunehmen ist.
Kein echter Geschäftskontakt
Eine Bewertung setzt ein tatsächliches Kundenerlebnis voraus. Fehlt ein solcher Kontakt – etwa bei einer Verwechslung, bei einer Bewertung durch einen Wettbewerber oder bei einem frei erfundenen Vorgang –, fehlt der Bewertung die Grundlage. Das ist in der Praxis der wichtigste Hebel, weil er ohne Streit über Wahrheit oder Meinung auskommt: Ohne Geschäftskontakt gibt es nichts zu bewerten.
Welche Wege bietet Trustpilot selbst – und wo enden sie?
Trustpilot stellt Unternehmen ein Werkzeug zum Melden von Bewertungen bereit; in der Plattformsprache heißt das „flaggen“. Es ist mit wenigen Klicks eingesetzt – und es hat klar benannte Grenzen, die Trustpilot in seinen Richtlinien für Unternehmen selbst beschreibt (Stand: September 2026).
Der Verfasser bleibt Herr über seine Bewertung
Nach den Richtlinien von Trustpilot gehört eine Bewertung dem Verfasser; er kann sie jederzeit ändern oder löschen. Das Unternehmen kann das nicht. Der einzige Weg, der ganz ohne Auseinandersetzung auskommt, ist deshalb die freiwillige Rücknahme – erreichbar allenfalls über ein sachliches Gespräch, nicht über Druck. Bestandsfest ist sie allerdings nicht: Wer eine Bewertung freiwillig löscht, kann sie ebenso freiwillig neu schreiben. Verbindlich wird es erst mit einem durchgesetzten Unterlassungsanspruch.
Melden heißt: melden, nicht entfernen
Eine gemeldete Bewertung bleibt während der Prüfung in der Regel sichtbar; nur Inhalte, die als schädlich oder rechtswidrig gemeldet werden, verbirgt Trustpilot für die Dauer der Prüfung. Für den Alltag heißt das: Der Eintrag wirkt weiter auf Interessenten, während im Hintergrund geprüft wird.
Kein Entfernen, nur weil die Bewertung unfair ist
Trustpilot stellt ausdrücklich klar, dass eine schlechte Sternebewertung oder eine als ungerecht empfundene Kritik kein gültiger Meldegrund ist. Wer das Werkzeug wahllos einsetzt, riskiert nach den Richtlinien Maßnahmen, die bis zu einem Warnhinweis auf dem eigenen Profil reichen können. Wer geprüft meldet, erreicht etwas. Wer wahllos meldet, schadet sich.
Die entscheidende Einschränkung in den eigenen Richtlinien
Meldet ein Unternehmen, eine Bewertung beruhe nicht auf einem echten Kundenerlebnis, lässt Trustpilot den Beitrag zunächst durch eine Erkennungssoftware laufen – allerdings nur, soweit das Recht nichts anderes verlangt („unless the law requires otherwise“). Genau dort liegt der Unterschied: Eine rechtlich begründete Beanstandung ist kein Fall für die Software, sondern für die rechtliche Prüfung.
Warum führt „Diesen Kunden kenne ich nicht“ bei Trustpilot selten zum Ziel?
Das ist die häufigste Erfahrung von Unternehmen – und sie hat einen nachvollziehbaren Grund. Trustpilot weist in seinen Richtlinien ausdrücklich darauf hin, eine Bewertung könne auch dann echt sein, wenn das Unternehmen den Verfasser nicht wiedererkennt: Bewertende dürfen einen frei gewählten Nutzernamen verwenden, brauchen keine Einladung und müssen nichts gekauft haben. Aus Sicht der Plattform ist „kenne ich nicht“ deshalb kein Nachweis dafür, dass die Bewertung unecht ist.
Rechtlich stellt sich die Frage anders. Schon die Rüge des Bewerteten, der Bewertung liege kein Geschäftskontakt zugrunde, genügt grundsätzlich, um die Prüfpflichten des Portals auszulösen (BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20). Womit sich das Portal daraufhin begnügen darf, ist damit noch nicht gesagt – und genau dort setzt die Rechtsprechung des Hanseatischen Oberlandesgerichts Hamburg an: Das Portal darf sich nicht damit begnügen, den Vorgang intern für plausibel zu halten, sondern muss den Geschäftskontakt so individualisieren, dass der Bewertete ihn selbst überprüfen kann – oder die Bewertung entfernen. Vollständig geschwärzte Unterlagen reichen dafür nicht aus.
SterneAdvo hat vor dem Hanseatischen Oberlandesgericht Hamburg eine unternehmerfreundliche Rechtsprechungslinie erstritten (Beschluss vom 08.02.2024, Az. 7 W 11/24, gegen Kununu/New Work SE). Diese Maßstäbe gelten portalübergreifend: Ausdrücklich festgehalten wurde dort, dass sie auch dann gelten, wenn es sich um ein besonders sensibles Portal wie ein Arbeitgeberbewertungsportal handelt – also dort, wo das Anonymitätsinteresse des Bewertenden am schwersten wiegt. Gelten sie schon dort, dann erst recht für gewöhnliche Kundenbewertungen. Eine gerichtliche Entscheidung bindet unmittelbar nur die Beteiligten des jeweiligen Verfahrens; die darin zugrunde gelegten Maßstäbe sind übertragbar.
Warum die Rüge trotzdem unterlegt werden sollte
Die Prüfpflicht entsteht bereits mit der Rüge. Wer sie zusätzlich mit den eigenen Prüfschritten unterlegt, nimmt dem Portal die einfachen Ausweichmöglichkeiten: Welche Leistungen kommen im fraglichen Zeitraum überhaupt in Betracht? Wurde der geschilderte Vorgang in den eigenen Systemen gesucht – und mit welchem Ergebnis? Passen das beschriebene Produkt, der Standort und der Ablauf überhaupt zum Unternehmen? Aus einer Behauptung wird so eine überprüfbare Darlegung.
Lassen sich auch Ein-Stern-Bewertungen ohne Text entfernen?
Ja, das kommt in Betracht. Auch die bloße Sternevergabe ist eine Meinungsäußerung – nur eben eine ohne jede Begründung. Ihr einziger überprüfbarer Kern ist die Aussage: Hier hat jemand eine Erfahrung mit diesem Unternehmen gemacht. Fehlt genau dieser Geschäftskontakt, bleibt nichts übrig, was die Bewertung tragen könnte. Das Landgericht Hamburg hat entschieden, dass auch eine Bewertung ohne begleitenden Text zu entfernen sein kann (Urteil vom 12.01.2018, Az. 324 O 63/17).
Der Ansatzpunkt verschiebt sich
Bei einer textlosen Bewertung geht es nicht um Wahrheit oder Meinung, sondern allein um die Frage, ob überhaupt ein Kundenerlebnis zugrunde liegt. Rügt der Bewertete das, muss die Plattform dem nachgehen und den Geschäftskontakt so individualisieren, dass der Bewertete ihn selbst überprüfen kann – oder die Bewertung entfernen. Für Unternehmen mit wenigen Bewertungen ist das besonders wichtig, weil eine einzelne Ein-Stern-Bewertung den Durchschnitt spürbar nach unten zieht.
Wie setzen Sie einen Unterlassungsanspruch gegenüber Trustpilot durch?
Das Ziel ist nicht die Meldung, sondern der durchgesetzte Unterlassungsanspruch. Denn eine gelöschte Bewertung kann wiederkehren; eine durchgesetzte Unterlassung wirkt als Riegel auch gegen kerngleiche Verstöße der Plattform. Der Weg führt dabei regelmäßig gegen die Plattform, nicht gegen den Verfasser.
Warum gegen die Plattform?
Der Verfasser ist anonym und oft nicht greifbar; die Plattform dagegen ist bekannt und erreichbar – und sie kann als mittelbare Störerin in Anspruch genommen werden. Eine Beanstandung, die die Rechtsverletzung so konkret benennt, dass sie sich auf Grundlage der Angaben des Betroffenen ohne aufwendige Prüfung bejahen lässt, löst ihre eigene Prüfpflicht aus. Verletzt sie diese Pflicht, haftet sie auf Unterlassung – und genau dort setzen wir an.
Schritt 1: Sicherung und Prüfung
Zuerst sichern wir die Bewertung nachprüfbar – mit Datum, Quelle und Wortlaut –, bevor sie verändert oder gelöscht wird, und zwar so, dass sich ihr Inhalt im Verfahren glaubhaft machen lässt. Parallel prüfen wir, welche der Fallgruppen trägt und was sich aus Ihren Unterlagen dazu belegen lässt. Diese Prüfung ist die erste Leistung im Mandat; ihr Ergebnis ist eine klare Antwort darauf, ob und auf welchem Weg sich der Anspruch durchsetzen lässt.
Schritt 2: Anwaltliche Beanstandung
Die Beanstandung benennt die konkrete Rechtsverletzung, legt den Prüfweg offen und fordert die Plattform zur Entfernung sowie zur Unterlassung auf. Sie unterscheidet sich damit von einer Meldung über das Formular: Sie benennt den Verstoß so konkret und begründet, dass die Plattform ihn rechtlich prüfen muss und ihn nicht im automatisierten Verfahren erledigen darf – und hält das Ergebnis für ein mögliches Gerichtsverfahren nachvollziehbar fest.
Schritt 3: Gerichtliche Durchsetzung, wenn nötig
Bleibt die Plattform untätig, lässt sich der Unterlassungsanspruch gerichtlich geltend machen und, wo es auf Schnelligkeit ankommt, im Eilverfahren durchsetzen. Ob dieser Schritt sinnvoll ist, besprechen wir vorher mit Ihnen – niemand wird in ein Verfahren gedrängt, das ihm nichts bringt.
Was kostet es, eine Trustpilot-Bewertung löschen zu lassen?
Das Erstgespräch ist kostenfrei und unverbindlich – wir klären, ob und wie eine Zusammenarbeit in Betracht kommt. Für das außergerichtliche Vorgehen erhalten Sie vorab einen Festpreis je Bewertung, jeweils zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Sie wissen damit, woran Sie sind, bevor die Arbeit beginnt.
Wenn es vor Gericht geht
Für die gerichtliche Durchsetzung treffen wir eine individuelle Vergütungsvereinbarung – nach Zeitaufwand oder als Pauschale. Sie wird vorher besprochen und schriftlich festgehalten, nicht im Nachhinein erhöht.
Kostenerstattung bei Obsiegen
Setzt sich der Anspruch vor Gericht durch, trägt die unterlegene Gegenseite die Kosten des Rechtsstreits (§ 91 ZPO). Erstattet wird dabei die gesetzliche Vergütung nach dem RVG. Eine darüber hinausgehende vereinbarte Vergütung bleibt bei Ihnen – das sagen wir vorher, nicht hinterher.
Welche Fehler sollten Sie bei einer negativen Trustpilot-Bewertung vermeiden?
Ein erheblicher Teil des Schadens entsteht nicht durch die Bewertung selbst, sondern durch die Reaktion darauf. Vier Muster sehen wir immer wieder.
In der ersten Aufregung öffentlich antworten
Eine gereizte Antwort bleibt öffentlich sichtbar und wird von jedem Interessenten mitgelesen – oft wirkt sie stärker als die Kritik selbst. Wer zusätzlich Details aus dem Vorgang nennt, gibt womöglich personenbezogene Daten preis. Besser: sachlich, knapp, ohne Interna.
Alles Negative wahllos melden
Das Melde-Werkzeug ist kein Mittel gegen unliebsame Kritik. Trustpilot benennt den Missbrauch in seinen Richtlinien ausdrücklich (Stand: September 2026) und knüpft daran Maßnahmen, die bis zu einem Warnhinweis auf dem Profil reichen können. Die Meldung ersetzt die Prüfung nicht – sie setzt sie voraus.
Die Sicherung versäumen
Bewertungen werden geändert oder verschwinden. Wer nicht vorher sichert, steht später ohne Grundlage da. Die Sicherung gehört deshalb an den Anfang, nicht ans Ende – und zwar so, dass sich der Inhalt der Bewertung im Verfahren glaubhaft machen lässt.
Zu lange abwarten
Wer zu lange wartet, riskiert, den schnellen Weg zu verlieren: Das Eilverfahren lebt von der Dringlichkeit, und die wird nach kurzen Fristen beurteilt. Wie sie im Einzelfall zu beurteilen ist, hängt vom konkreten Verlauf ab. Wer früh prüfen lässt, hält alle Wege offen.
Wir kämpfen für Ihren guten Ruf
Trustpilot-Bewertungen, die überzeugen – nicht verunsichern
- Überzeugendes Profil auf Trustpilot Trustpilot-Bewertungen sind oft der erste Eindruck, den potenzielle Kunden von Ihrem Unternehmen gewinnen. Ein professionell gepflegtes Bewertungsprofil sorgt für mehr Vertrauen und steigert Ihre Attraktivität für Neukunden.
- Wirtschaftliche Vorteile durch einen besseren Ruf Ein überzeugendes Bewertungsprofil verschafft Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil, erhöht Ihre Marktposition und sichert Ihnen langfristigen Erfolg in der Branche.
- Stärkerer Eindruck bei Kunden und Geschäftspartnern Ihre Außenwahrnehmung wird durch ein vertrauenswürdiges Online-Profil gestärkt und macht Sie zur bevorzugten Wahl für Partner und Kunden.
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Kann eine gelöschte Trustpilot-Bewertung wieder auftauchen?
Ja – eine bloß gemeldete Bewertung kann erneut veröffentlicht werden. Ein durchgesetzter Unterlassungstitel ist mit Ordnungsgeld bewehrt (§ 890 ZPO) und erfasst auch kerngleiche Wiederholungen. Ziel ist dauerhafte Ruhe.
Ist eine Trustpilot-Bewertung ohne echte Kundenerfahrung angreifbar?
Ja. Trustpilots Richtlinien setzen eine tatsächliche Geschäftserfahrung voraus; fehlt sie, ist die Bewertung unzulässig. Zusätzlich trifft die Plattform nach substantiierter Beanstandung eine Prüfpflicht (Art. 16 DSA).
Sind Trustpilot-Bewertungen anonym – kann man trotzdem vorgehen?
Ja. Auch anonyme Bewertungen unterliegen dem Recht. Der Unterlassungsanspruch richtet sich gegen die Plattform; die Anonymität des Verfassers steht dem nicht entgegen.
Wie erkenne ich Fake-Bewertungen auf Trustpilot?
Anzeichen sind fehlender Bezug zu einer echten Leistung, unkonkrete Pauschalkritik, auffällige zeitliche Häufungen oder Profile ohne weitere Bewertungen.
Kann ich gegen eine Trustpilot-Bewertung klagen?
Ja. Reagiert die Plattform nicht, lässt sich der Anspruch gerichtlich durchsetzen – häufig zügig im Eilverfahren, sofern die Bewertung rechtswidrig ist.
Was kostet die Löschung einer Trustpilot-Bewertung?
Das Erstgespräch ist kostenfrei. Für die Bearbeitung erhalten Sie vorab einen festen Preis – ohne Kostenüberraschung.
Kann ich mein Trustpilot-Profil oder das Unternehmensprofil löschen?
Ein öffentliches Trustpilot-Unternehmensprofil lässt sich in aller Regel nicht auf Wunsch löschen – Trustpilot betreibt es als Bewertungsverzeichnis, und ein Anspruch auf Entfernung des gesamten Profils besteht regelmäßig nicht. Entfernen lassen sich aber einzelne rechtswidrige Bewertungen: unwahre Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik oder Bewertungen ohne echten Geschäftskontakt. Wir prüfen, welche Einträge angreifbar sind, und machen deren Entfernung gegenüber Trustpilot geltend – und setzen sie, wenn nötig, gerichtlich durch.
Was bedeutet „Trustpilot löschen" – Bewertung, Eintrag oder Profil?
Der Wunsch, „Trustpilot zu löschen", meint meist eines von drei Dingen: eine einzelne negative Bewertung, mehrere Einträge oder das gesamte Unternehmensprofil. Rechtlich durchsetzbar ist vor allem die Entfernung einzelner rechtswidriger Bewertungen; das Profil selbst bleibt bestehen. Schildern Sie uns Ihren Fall im kostenfreien, unverbindlichen Erstgespräch – wir klären, ob und wie eine Zusammenarbeit in Betracht kommt.
Mein Trustpilot-Profil ist beansprucht – was bedeutet das für Löschung und Zuständigkeit?
Das ist ein wichtiger Unterschied. Bei einem nicht beanspruchten Trustpilot-Profil sind deutsche Gerichte regelmäßig zuständig, weil die Bewertung im Inland abrufbar ist. Haben Sie das Profil dagegen beansprucht, bedarf es einer vertieften Prüfung, ob der Unterlassungsanspruch auch vor deutschen Gerichten durchgesetzt werden kann – denn die Nutzungsvereinbarung mit Trustpilot kann Einfluss auf die Zuständigkeit haben. Diesen Punkt prüfen wir sorgfältig, bevor ein Vorgehen eingeleitet wird.
Sollte ich eine Trustpilot-Bewertung melden oder anwaltlich entfernen lassen?
Die Meldung über die Trustpilot-Funktion („Melden") ist kostenlos, führt aber häufig nur zu einer Prüfung durch das Portal ohne dauerhaftes Ergebnis – der Beitrag kann bestehen bleiben oder zurückkehren. Dauerhaft entfernt wird eine Bewertung erst über einen durchsetzbaren Unterlassungsanspruch gegen die Plattform, der auch kerngleiche, nur leicht umformulierte Wiederholungen erfasst (§ 890 ZPO). Ob und wie eine Zusammenarbeit in Betracht kommt, klären wir im kostenfreien, unverbindlichen Erstgespräch.
Kann ich meine eigene Trustpilot-Bewertung löschen?
Ja. Als Verfasser können Sie eine selbst abgegebene Bewertung jederzeit über Ihr Trustpilot-Konto bearbeiten oder entfernen. Anders liegt es, wenn eine fremde, rechtswidrige Bewertung Ihr Unternehmen betrifft – dann geht es um die Entfernung gegenüber der Plattform, bei der wir Sie unterstützen.
Trustpilot-Bewertung selbst melden oder anwaltlich entfernen lassen – wann lohnt was?
Über die Trustpilot-Funktion („Melden") können Sie eine Bewertung selbst melden – kostenlos, aber häufig ohne dauerhaftes Ergebnis. Der anwaltliche Weg zielt auf einen durchsetzbaren Unterlassungsanspruch gegen die Plattform, der auch kerngleiche Wiederholungen erfasst (§ 890 ZPO). Für eine klar zulässige Meinung lohnt der Aufwand selten; bei unwahren Tatsachen, Schmähkritik oder fehlendem Geschäftskontakt ist der anwaltliche Weg regelmäßig der wirksamste, um dauerhaft Ruhe herzustellen.
Kann man Trustpilot-Bewertungen abschalten oder deaktivieren?
Nein – die Bewertungsfunktion für Ihr Trustpilot-Profil lässt sich nicht pauschal abschalten, und einen Anspruch darauf gibt es nicht. Entfernen lassen sich nur einzelne rechtswidrige Bewertungen: unwahre Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik oder Beiträge ohne echten Geschäftskontakt. Die zulässige Kritik echter Kunden bleibt sichtbar.
Was lässt sich bei Trustpilot NICHT löschen?
Eine sachliche, auch negative Meinung eines echten Kunden ist von der Meinungsfreiheit gedeckt und in aller Regel nicht angreifbar. Angreifbar wird eine Bewertung erst, wenn sie unwahre Tatsachen behauptet, in Schmähkritik oder eine Beleidigung umschlägt oder von jemandem stammt, der nie Geschäftskontakt hatte. Diese Abgrenzung ist der Kern jeder rechtlichen Prüfung.
Gehen Sie gegen Trustpilot oder gegen den Verfasser vor?
In erster Linie gegen die Plattform: Trustpilot ist als Verbreiterin (mittelbare Störerin) verpflichtet, eine rechtswidrige Bewertung nach substantiierter Beanstandung zu prüfen und zu entfernen. Gegen den Verfasser selbst gehen wir vor, wenn er bekannt oder bei strafbaren Inhalten ermittelbar ist. Welcher Weg trägt, hängt vom Einzelfall ab.
Sollte ich mein Trustpilot-Profil beanspruchen (claimen)?
Prüfen Sie das vor einem Vorgehen sorgfältig. Ist Ihr Profil noch nicht beansprucht, sind für die Durchsetzung eines Unterlassungsanspruchs regelmäßig deutsche Gerichte zuständig, weil die Bewertung im Inland abrufbar ist. Haben Sie das Profil beansprucht, akzeptieren Sie die Nutzungsvereinbarung von Trustpilot – ob und wie sich das auf die Zuständigkeit auswirkt, bedarf einer vertieften Prüfung im Einzelfall. Ergänzend steht das Melde- und Beschwerdeverfahren nach dem Digital Services Act (DSA) offen. Welcher Weg in Ihrem Fall der tragfähigere ist, klären wir im Rahmen unserer rechtlichen Prüfung, bevor der erste Schritt eingeleitet wird.
An einem Beispiel – welche Trustpilot-Bewertung lässt sich entfernen?
Ein typisches, illustratives Fallbeispiel: Ein Online-Händler erhält eine Trustpilot-Bewertung, die ihn als „Betrüger" bezeichnet und behauptet, er liefere nie – obwohl sich kein Kaufvorgang zuordnen lässt. Der Betrugsvorwurf ist eine ehrenrührige Tatsachenbehauptung; ohne belegbaren Geschäftskontakt und ohne wahren Kern ist sie angreifbar. Wir gehen gegen die Plattform als mittelbare Störerin vor, machen die Entfernung geltend und setzen sie, wenn nötig, gerichtlich durch.
Welche Trustpilot-Bewertungen lassen sich leichter entfernen – und welche kaum?
Am ehesten entfernbar sind Bewertungen ohne echten Geschäftskontakt, klar unwahre Tatsachenbehauptungen sowie Beleidigungen und Schmähkritik. Schwieriger sind sachliche, negative Meinungen echter Kunden – sie sind von der Meinungsfreiheit gedeckt. Entscheidend ist die Abgrenzung zwischen angreifbarer Tatsachenbehauptung und geschützter Meinung im konkreten Beitrag.
Häufige Fragen und Hintergründe im Detail
Ausführliche Antworten unserer Anwälte – klappen Sie auf, was Sie interessiert.
Trustpilot Bewertung: Definition, rechtlicher Rahmen und Löschung
Eine Trustpilot Bewertung ist ein öffentlich einsehbarer Erfahrungsbericht, mit dem Verbraucher ihre Erfahrung mit einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung dokumentieren. Bewertende vergeben in der Regel eine Sterne-Skala von einem bis fünf Sternen und ergänzen sie um einen Fließtext.
Der folgende Beitrag erklärt, was die Plattform ist, wie Trustpilot Bewertungen entstehen, welcher rechtliche Rahmen für das Schreiben einer Bewertung gilt und wie sich unzulässige Einträge entfernen und Ansprüche anwaltlich durchsetzen lassen.
Was ist Trustpilot?
Trustpilot ist ein kommerzielles Bewertungsunternehmen mit Sitz in Kopenhagen, Dänemark, das 2007 gegründet wurde. Die Plattform sammelt Kundenbewertungen zu Unternehmen weltweit und stellt sie öffentlich dar. Für viele Verbraucher bilden Trustpilot Bewertungen einen ersten Anhaltspunkt, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Für Unternehmen wiederum ist das Bewertungsprofil ein sichtbarer Faktor, der Vertrauen schaffen oder beschädigen kann. Aus den einzelnen Sternebewertungen errechnet die Plattform einen Gesamtwert, den sogenannten TrustScore, auf einer Skala von 1 bis 5.
|
Merkmal |
Angabe |
|---|---|
|
Betreiber |
Trustpilot – kommerzielles Bewertungsunternehmen |
|
Sitz |
Kopenhagen, Dänemark |
|
Gegründet |
2007 |
|
Kennzahl |
TrustScore (Skala 1 bis 5) |
|
Eintragsarten |
verifiziert (per Einladungstool) und nicht verifiziert |
Trustpilot unterscheidet zwischen verifizierten und nicht verifizierten Einträgen. Lädt ein Unternehmen seine Kunden über ein automatisches Einladungstool zur Abgabe ein, erhält der Eintrag den Hinweis „verifiziert“. Als Nachweis akzeptiert die Plattform unter anderem Bestellbestätigungen, Quittungen, E-Mail-Korrespondenz oder Telefonprotokolle.
Wie entstehen Trustpilot Bewertungen?
Wer eine Bewertung schreiben möchte, muss mindestens 18 Jahre alt sein und ein Nutzerkonto anlegen. Für den Inhalt gelten dabei klare Regeln:
- Die Bewertung muss auf einer echten, eigenen Erfahrung mit dem Unternehmen beruhen.
- Bewertende dürfen nicht vorgeben, jemand anderes zu sein.
- Werbende, irreführende oder beleidigende Inhalte sind untersagt.
- Für eine Bewertung darf keine unzulässige Gegenleistung angenommen werden.
Unternehmen können auf jede Bewertung öffentlich antworten.
Eine Trustpilot Bewertung schreiben: der rechtliche Rahmen
Bewertungen unterliegen in Deutschland der Meinungsfreiheit nach Artikel 5 Absatz 1 Grundgesetz. Diese schützt sachliche ebenso wie pointierte oder überspitzte Kritik. Die Freiheit hat jedoch Grenzen: das Recht der persönlichen Ehre und die allgemeinen Gesetze. Entscheidend ist die Einordnung der jeweiligen Aussage:
|
Art der Aussage |
Zulässigkeit |
|---|---|
|
Werturteil (Meinung) |
subjektive Einschätzung – weitgehend zulässig, auch pointiert oder überspitzt |
|
Tatsachenbehauptung |
zulässig, soweit sie wahr ist |
|
Bewusst unwahre Tatsachenbehauptung |
nicht vom Schutz der Meinungsfreiheit erfasst |
|
Schmähkritik |
nicht geschützt |
Wann sind Trustpilot Bewertungen unzulässig?
Eine negative Bewertung ist nicht allein deshalb rechtswidrig, weil sie einem Unternehmen schadet. Problematisch werden Einträge erst, wenn sie eine Grenze überschreiten:
- unwahre Tatsachenbehauptungen
- Beleidigungen, üble Nachrede oder Verleumdung
- Bewertungen ohne realen Geschäftskontakt (Fake-Reviews)
- Verstöße gegen die Plattformrichtlinien
In diesen Fällen kommt ein Anspruch auf Löschung und Unterlassung in Betracht.
Trustpilot Bewertungen löschen
Vorab ein wichtiger Punkt: Eine bloße Meldung an das Portal führt über die Prüfpflicht nach Art. 16 DSA häufig nur zu einer vorübergehenden Entfernung – die Bewertung kann wieder erscheinen. Dauerhafte Ruhe entsteht erst mit einem Unterlassungstitel gegen die Plattform, der mit Ordnungsgeld bewehrt ist (§ 890 ZPO) und auch kerngleiche Wiederholungen erfasst.
Dass sich das auch bei anonymen Bewertungen durchsetzen lässt, hat Rechtsanwalt Jan Meyer vor dem OLG Hamburg (Beschluss vom 08.02.2024, Az. 7 W 11/24) erstritten.
Wichtig: Trustpilot-Profil nicht vorschnell beanspruchen
Beanspruchen Sie Ihr Trustpilot-Profil nicht vorschnell. Bereits der kostenlose Profil-Claim führt dazu, dass Sie die Nutzungsbedingungen von Trustpilot akzeptieren – einschließlich einer Rechtswahl zugunsten englischen Rechts. Damit begeben Sie sich vertraglich in ein für Betroffene ungünstiges Regime und erschweren die Durchsetzung einer Löschung nach deutschem Recht erheblich. Wer gegen eine rechtswidrige Bewertung vorgehen möchte, sollte den Profil-Claim daher zunächst zurückstellen und die Rechtslage prüfen lassen.
Der Hintergrund
Solange Sie das Profil nicht beanspruchen, sind Sie nicht Vertragspartei der Trustpilot-Nutzungsbedingungen und an deren Rechtswahlklausel nicht gebunden. Die Verletzung des Unternehmenspersönlichkeitsrechts ist zudem deliktsrechtlich zu beurteilen: Maßgeblich ist das Recht des Erfolgsorts. Wird ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland durch eine im Inland abrufbare Bewertung geschädigt, ist regelmäßig deutsches Recht anwendbar; Persönlichkeitsrechtsverletzungen sind vom Anwendungsbereich der Rom-II-Verordnung ausgenommen (Art. 1 Abs. 2 lit. g). Ob sich der Unterlassungsanspruch vor deutschen Gerichten geltend machen lässt, hängt vom Status des Trustpilot-Profils ab: Bei einem nicht beanspruchten Profil sind deutsche Gerichte regelmäßig zuständig, weil die Bewertung im Inland abrufbar ist. Ist das Profil dagegen beansprucht, bedarf es einer vertieften Prüfung, ob der Anspruch auch vor deutschen Gerichten durchgesetzt werden kann – die Nutzungsvereinbarung mit dem Portal kann hier Einfluss auf die Zuständigkeit haben.
Was das für die Praxis heißt
Auch gegenüber einer ausländischen Plattform wie Trustpilot lassen sich Beseitigungs- und Unterlassungsansprüche nach deutschem Recht vor deutschen Gerichten durchsetzen (§ 1004 BGB analog i. V. m. § 823 Abs. 1 BGB, bei unwahren Tatsachen zusätzlich § 824 BGB) – vorausgesetzt, man hat sich nicht durch einen vorschnellen Profil-Claim selbst an englisches Recht gebunden. Wir richten das Vorgehen im Regelfall gegen die Plattform als mittelbare Störerin und setzen die Ansprüche regelmäßig vor den Hamburger Gerichten durch.
Eine spezialisierte Kanzlei formuliert eine anwaltliche Löschaufforderung, übernimmt den Schriftverkehr mit der Plattform und leitet bei Bedarf gerichtliche Schritte ein. Plattformen reagieren erfahrungsgemäß schneller, wenn die Forderung juristisch fundiert vorgetragen wird. Dasselbe Vorgehen lässt sich auf andere Portale übertragen. Ein kostenfreies Erstgespräch zeigt, ob und wie eine Zusammenarbeit in Betracht kommt.
Häufige Fragen zu Trustpilot Bewertungen
Kann man eine Trustpilot Bewertung selbst löschen?
Den eigenen Eintrag kann der Verfasser über sein Nutzerkonto bearbeiten oder entfernen. Ein Unternehmen kann eine fremde Bewertung nicht eigenständig löschen, sondern nur über das Meldeverfahren oder auf rechtlichem Weg vorgehen.
Sind alle negativen Bewertungen löschbar?
Nein. Eine sachliche, wahrheitsgemäße Kritik ist durch die Meinungsfreiheit gedeckt. Ein Anspruch besteht nur bei unwahren Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Verstößen gegen die Plattformrichtlinien.
