Warum lohnt sich eine Antwort auf eine kununu-Bewertung?
Eine Antwort auf eine kununu-Bewertung liest nicht nur, wer die Bewertung geschrieben hat. Sie lesen vor allem Bewerberinnen und Bewerber. Manchmal noch am Abend vor dem Vorstellungsgespräch.
Ihre Antwort steht direkt unter der Bewertung. Sie zeigt in wenigen Sätzen, wie Sie als Arbeitgeber mit Kritik umgehen: ruhig, offen und fair.
Auch KI-Assistenten wie ChatGPT oder die KI-Übersicht von Google können Bewertungsprofile als Quelle nutzen. So zahlt eine gute Antwort auf Ihre Arbeitgebermarke ein.
Wie Ihr Profil insgesamt wirkt, erklärt die Seite Arbeitgeberbild auf kununu. Wie die Gesamtnote entsteht, lesen Sie unter kununu Score.
Wie reagiere ich richtig auf eine schlechte kununu-Bewertung? Sieben Regeln
Eine gute Antwort auf eine kununu-Bewertung ist kurz, freundlich und kommt ohne Werbesprache aus. Diese sieben Regeln helfen:
- Zeitnah antworten. Am besten innerhalb weniger Tage. So sehen Leserinnen und Leser: Hier hört jemand zu.
- Mit Dank beginnen. Wer sich Zeit für eine Bewertung nimmt, verdient ein Danke. Auch bei Kritik.
- Den Kern aufgreifen. Antworten Sie auf den wichtigsten Punkt, nicht auf jeden Satz.
- Sachlich bleiben. Erklären Sie kurz, wie es bei Ihnen ist oder was sich ändert. Nennen Sie nur Maßnahmen, die es wirklich gibt.
- Räumen Sie nichts ein, was Sie nicht sicher wissen. Danken Sie für die Bewertung, ohne zu bestätigen, wer sie geschrieben hat oder was die Person erlebt hat.
- Ein Gespräch anbieten. Nennen Sie einen allgemeinen Kontaktweg, etwa das Postfach Ihrer Personalabteilung. Ob sich jemand meldet, entscheidet die Person selbst.
- Gegenlesen lassen. Eine zweite Person liest jede Antwort vor dem Veröffentlichen.
Wie kommentiere ich eine negative kununu-Bewertung? Beispiele für Arbeitgeber
Die folgenden Musterantworten zeigen, wie ein Kommentar unter einer kununu-Bewertung aussehen kann. Die Stellen in eckigen Klammern füllen Sie selbst. Übernehmen Sie nur Aussagen, die bei Ihnen wirklich zutreffen.
Wie antworte ich auf Kritik an der Führung?
Bewertung (gekürzt): „Die Führungskräfte hören nicht zu. Entscheidungen kommen einfach von oben.“
Musterantwort: „Vielen Dank für Ihre Bewertung. Gute Führung ist uns wichtig. [Konkrete Maßnahme, die es bei Ihnen wirklich gibt, zum Beispiel regelmäßige Feedbackrunden, in denen Entscheidungen erklärt werden.] Wenn Sie mögen, sprechen Sie uns gern an. Sie erreichen unsere Personalabteilung über [Kontaktweg].“
Wie antworte ich auf Kritik an Gehalt und Überstunden?
Bewertung (gekürzt): „Gehalt unter dem Durchschnitt, dazu viele Überstunden.“
Musterantwort: „Vielen Dank für Ihre Bewertung. Faire Bezahlung und planbare Arbeitszeiten sind uns wichtig. [Wie Sie tatsächlich vorgehen, zum Beispiel wie Überstunden bei Ihnen erfasst und ausgeglichen werden.] Wenn Sie dazu mehr erzählen möchten, freuen wir uns über Ihre Nachricht an [Kontaktweg].“
Wie antworte ich auf eine schlechte Note mit kaum Text?
Bewertung (gekürzt): ein Stern, kaum Kommentar.
Musterantwort: „Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten verstehen, was dahintersteht. Wenn Sie mögen, sprechen Sie uns gern über [Kontaktweg] an.“
Wie antworte ich auf eine unwahre Behauptung?
Bewertung (gekürzt): „Hier wurden letztes Jahr monatelang keine Gehälter gezahlt.“
Schreiben Sie eine Richtigstellung nur, wenn Sie die Sache geprüft haben und belegen können. Sichern Sie die Bewertung vorher mit einem Screenshot, auf dem Datum und Adresse zu sehen sind.
Musterantwort: „Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben das geprüft: [Ihre geprüfte und belegbare Richtigstellung, bezogen auf den genannten Zeitraum.] Wenn Sie Fragen dazu haben, sprechen Sie uns bitte direkt über [Kontaktweg] an.“
Die unwahre Behauptung bleibt trotz Ihrer Antwort sichtbar. Was dann hilft, steht weiter unten.
Wie antworte ich auf eine positive kununu-Bewertung?
Bewertung (gekürzt): „Tolles Team, flexible Arbeitszeiten, ich fühle mich wertgeschätzt.“
Musterantwort: „Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Ein gutes Miteinander und [etwas, das Ihnen als Arbeitgeber wirklich wichtig ist, zum Beispiel flexible Arbeitszeiten] liegen uns am Herzen. Wir geben das Lob gern an das ganze Team weiter.“
Was gehört nicht in eine Antwort auf eine kununu-Bewertung?
Eine Antwort auf eine kununu-Bewertung ist öffentlich. Deshalb gilt:
- Keine Namen und keine Hinweise auf die Person. Auch nicht verdeckt, etwa über Abteilung, Standort oder Austrittsdatum.
- Kein „Wir wissen, wer das war“. Vermutungen über die Person oder ihre Motive gehören nicht in die Öffentlichkeit.
- Keine Interna aus Arbeitsverhältnissen. Kündigungsgründe, Abmahnungen, Fehlzeiten, Leistungsbeurteilungen oder Gehälter einzelner Personen bleiben vertraulich. Das sind personenbezogene Daten. Wer sie veröffentlicht, riskiert einen Verstoß gegen die DSGVO.
- Keine Drohung. Ankündigungen rechtlicher Schritte haben in einer öffentlichen Antwort keinen Platz.
- Kein Spott, keine Ironie. Beides wirkt auf Bewerberinnen und Bewerber nie souverän.
Bitten Sie außerdem Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nie, eine Bewertung zu ändern oder zurückzunehmen. Ehrliches Feedback braucht Freiwilligkeit.
Wenn eine Antwort nicht genügt
Kritik gehört dazu. Unwahrheit nicht. Meinungen sind persönliche Wertungen, und das Grundgesetz schützt sie (Art. 5 Abs. 1 GG), auch wenn sie deutlich ausfallen. Tatsachenbehauptungen lassen sich prüfen. Sind sie unwahr, muss sie niemand hinnehmen. Dasselbe gilt für Schmähkritik, bei der es nur noch um Herabsetzung geht. Ob eine Bewertung rechtlich angreifbar ist, hängt vom Einzelfall ab, auch bei Bewertungen mit wenig oder ganz ohne Text. Mehr dazu im Ratgeber Wann ist eine Bewertung rechtswidrig?
Halten Sie eine Bewertung für rechtswidrig, sichern Sie sie am besten sofort mit einem Screenshot und beanstanden Sie sie konkret beim Portal. Nimmt das Portal sie daraufhin offline, kann das auch nur vorläufig sein, für die Dauer der Prüfung.
Entscheidend ist, wie das Portal mit Ihrer Beanstandung umgeht. Bleibt die Bewertung stehen, können Sie Ihren Unterlassungsanspruch gegenüber dem Portal geltend machen (§ 1004 Abs. 1 S. 2 BGB analog i. V. m. § 823 Abs. 1 BGB) und, wenn nötig, gerichtlich durchsetzen. Auch wenn das Portal die Bewertung offline nimmt, kann Ihr Unterlassungsanspruch fortbestehen, etwa wenn sie nur vorläufig offline ist oder wieder erscheint. Weil das Portal die Bewertung verbreitet, sprechen Juristen von einer mittelbaren Störerin. Ein gerichtlicher Unterlassungstitel kann auch kerngleiche Wiederholungen erfassen, also dieselbe Aussage in neuen Worten. Bei Verstößen kann das Gericht auf Antrag ein Ordnungsgeld festsetzen (§ 890 ZPO).
Wichtig für HR: Vorgegangen wird im Regelfall gegenüber dem Portal, nicht gegenüber Mitarbeitenden.
Den Ablauf Schritt für Schritt zeigt der Ratgeber Schlechte kununu-Bewertung: Was tun? Wie wir Arbeitgeber begleiten, lesen Sie unter Unterlassung gegen rechtswidrige Bewertungen durchsetzen.
Fazit: Gute Antworten zeigen Haltung, und für Bewertungsportale gelten klare Regeln
Eine gute Antwort auf eine kununu-Bewertung ist kurz, freundlich und ehrlich. Sie räumt nichts ein, was Sie nicht sicher wissen. Namen, Vermutungen und Interna bleiben draußen. Wo eine Bewertung Unwahres behauptet, gelten auch für Bewertungsportale klare Regeln: Sie können Ihren Unterlassungsanspruch gegenüber dem Portal geltend machen. Ziel ist ein Profil, das Ihr Unternehmen so zeigt, wie es wirklich ist. Mehr dazu im Bereich Arbeitgeberbild.