Welche Employer-Branding-Maßnahmen wirken, wenn die KI über Sie antwortet?

Was ändert sich für Ihre Employer-Branding-Strategie?

Früher las eine Bewerberin Karriereseite, Stellenanzeige und Arbeitgeberprofil. Dann bildete sie sich ihre Meinung. Heute kommt ein Schritt dazu. Sie fragt eine KI: „Wie ist es, bei diesem Unternehmen zu arbeiten?“ Und bekommt eine kurze Zusammenfassung.

Diese Zusammenfassung kann sich auf Bewertungsportale stützen. Ob eine einzelne Bewertung stimmt, kann die KI in aller Regel nicht prüfen. Wie das genau abläuft, erklärt der Ratgeber Was erzählt die KI Bewerberinnen und Bewerbern über Ihr Unternehmen?.

Für Ihre Strategie heißt das: Ihr Arbeitgeberbild entsteht an mehreren Orten gleichzeitig. Jeder Ort braucht seine eigene Maßnahme.

Welche Maßnahmen setzen an den Quellen an?

1. Eigene Inhalte klar und konkret halten. Karriereseite und Stellenanzeigen beantworten, was Talente wissen wollen: Aufgaben, Arbeitsmodell, Entwicklung, Team. Je konkreter Ihre eigenen Aussagen, desto mehr Gewicht steht neben den Stimmen anderer.
2. Arbeitgeberprofile pflegen. Für viele Talente ist das Profil auf einem Bewertungsportal der erste Eindruck. Einblicke in Teams und Alltag machen es lebendig.
3. Auf Feedback antworten. Eine freundliche, sachliche Antwort zeigt, wie Sie mit Kritik umgehen. Bei rechtlich zweifelhaften Bewertungen gilt: erst einordnen, dann antworten.
4. Mitarbeitende einladen. Bitten Sie Ihr Team, Erfahrungen zu teilen. Offen, ohne Gegenleistung und ohne eine bestimmte Bewertung zu erwarten.
5. Rechtswidriges an der Quelle klären. Steht in einer Bewertung eine falsche Tatsache oder eine reine Herabsetzung, oder war die Person nie bei Ihnen, reicht eine Antwort nicht. Dann geht es um Ihre Rechte gegenüber dem Portal.

Die ersten vier Maßnahmen gestalten. Die fünfte sichert ab. Zusammen wirken sie glaubwürdig.

Wie prüfen Sie, was die KI über Sie erzählt?

Stellen Sie einer KI die Fragen, die auch Bewerberinnen und Bewerber stellen würden:

1. „Wie ist es, bei [Unternehmen] zu arbeiten?“
2. „Was sagen Mitarbeitende über [Unternehmen]?“
3. „Ist [Unternehmen] ein guter Arbeitgeber für [Funktion]?“

Notieren Sie die Aussagen und die genannten Quellen. Wiederholen Sie das regelmäßig, etwa vor Kampagnen oder Messen. So sehen Sie, welche Quellen Ihr Bild prägen. Und Sie wissen, wo Sie ansetzen: bei Ihren Inhalten, bei Ihrem Profil oder bei einer einzelnen Bewertung.

Wer ist im Unternehmen zuständig?

Das Arbeitgeberbild betrifft mehrere Rollen. Eine klare Aufteilung hilft:

• Employer Branding und Talent Acquisition kümmern sich um Inhalte, Profile und Antworten.
• Die HR-Leitung entscheidet, wie intern mit kritischem Feedback umgegangen wird.
• Die Unternehmenskommunikation stimmt Antworten ab, wenn ein Thema öffentlich wird.
• Die Geschäftsführung erteilt die Vollmacht, wenn rechtliche Schritte gegenüber einem Portal nötig sind.

Die rechtliche Einordnung einzelner Bewertungen übernehmen wir. Die Gestaltung bleibt bei HR.

Ton an

Mandantenstimme

„Das bringt Ruhe ins Unternehmen. Und genau das ist es, was wir in Zeiten des Fachkräftemangels brauchen.“

Wo setzt das Recht an?

Der Weg führt in aller Regel zum Portal, nicht zu Ihren Mitarbeitenden. Recht und Gesetz gelten auch für Bewertungsportale. Ein Portal schreibt die Bewertungen nicht selbst, aber es verbreitet sie. Bekommt es einen konkreten Hinweis auf eine rechtswidrige Bewertung, muss es sorgfältig prüfen. Tut es das nicht, kann der Arbeitgeber verlangen, dass das Portal die Bewertung nicht weiter zeigt.

Ziel ist eine gerichtliche Entscheidung, die dem Portal verbietet, die Bewertung weiter zu zeigen (Juristen sagen: ein Unterlassungstitel). Sie gilt auch für spätere Bewertungen, die im Kern dasselbe sagen. Hält sich das Portal nicht daran, kann das Gericht Ordnungsgeld oder ersatzweise Ordnungshaft festsetzen (§ 890 ZPO). Eine Eilentscheidung (einstweilige Verfügung) gilt nur vorläufig. Endgültig wird die Regelung, wenn das Portal sie als abschließend anerkennt oder im regulären Verfahren (Hauptsache) eine Entscheidung vorliegt, die nicht mehr angefochten werden kann.

Für Ihre KI-Strategie ist das wichtig: Eine Entfernung nach einer einfachen Meldung bleibt die Entscheidung des Portals. Der Inhalt kann wieder erscheinen. Dauerhaft absichern kann erst eine verbindliche Verpflichtung des Portals, in aller Regel eine endgültige gerichtliche Entscheidung.

Rechtsgrundlage: Das Portal kann als mittelbare Störerin haften, wenn es nach einem konkreten Hinweis seine Prüfpflichten verletzt (§ 1004 Abs. 1 S. 2 BGB analog i. V. m. § 823 Abs. 1 BGB).

Welche Bewertungen rechtswidrig sind, steht auf der Seite Arbeitgeberbewertungen. Wie wir Arbeitgeber begleiten, steht auf der Seite Arbeitgeberbild.

Fazit: Gestalten und absichern, dann trägt Ihre Geschichte auch in der KI

KI-Assistenten erzählen Bewerberinnen und Bewerbern von Ihrem Unternehmen. Dabei stützen sie sich auch auf Bewertungsportale. Ihre Strategie wirkt deshalb an den Quellen: klare Inhalte, gepflegte Profile, freundliche Antworten, offene Einladungen an Mitarbeitende. Ist eine Bewertung rechtswidrig, kommt der rechtliche Weg über das Portal dazu. Ehrliche Kritik bleibt sichtbar. So bleibt Ihre Geschichte als Arbeitgeber Ihre eigene, auch wenn die KI sie weitererzählt.

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