Arbeitgeberbewertungen: Was davon müssen Sie hinnehmen und was nicht?

Wo lesen Talente über Sie?

Wer sich für einen Arbeitgeber interessiert, will wissen, wie es dort wirklich ist. Diese Einblicke suchen Bewerberinnen und Bewerber zum Beispiel hier:

• kununu: eine Plattform für Arbeitgeberbewertungen, mit dem kununu Score als Kennzahl.
• Indeed: Die Bewertungen stehen direkt neben Ihren Stellenanzeigen.
• Glassdoor: international genutzt, viele Einträge auf Englisch.
• GoWork: ein Bewertungsportal aus Polen.
• Google: Im Unternehmensprofil erzählen auch Bewerbende und Beschäftigte von Ihnen.

Dazu kommen KI-Assistenten. Sie können Bewertungsportale als Quelle nennen, wenn jemand nach Ihnen als Arbeitgeber fragt. Was das für Ihre Strategie heißt: Employer Branding Strategie: KI und Bewertungen.

Wer schreibt eine Arbeitgeberbewertung?

1. Beschäftigte und Ehemalige. Sie schreiben etwa über Führung, Arbeitsklima, Gehalt oder Entwicklung.
2. Auszubildende. Sie schreiben etwa über Betreuung oder Übernahme.
3. Bewerberinnen und Bewerber. Sie schreiben etwa über Kommunikation und den Ablauf der Gespräche.

Aus den Bewertungen bilden manche Portale eine Kennzahl. Wie das bei kununu läuft, erklärt die Seite kununu Score. Was eine Arbeitgeberbewertung genau ist, steht im Lexikon.

Welche Kritik gehört dazu?

Beschäftigte dürfen ihre Erfahrungen schildern und bewerten. Auch zugespitzt. Auch wenn Sie es anders sehen. Das schützt die Meinungsfreiheit (Art. 5 Abs. 1 GG). Hinzunehmen sind zum Beispiel:

• Meinungen über Führung, Klima oder Entwicklung, etwa „Die Führungskultur ist altmodisch“,
• in aller Regel wahre Tatsachen, auch wenn sie unangenehm sind,
• schlechte Noten von Menschen, die wirklich bei Ihnen gearbeitet haben, solange sie nichts Falsches behaupten und nicht in Schmähkritik abgleiten.

Für Ihr Employer Branding ist das gut. Ein Profil mit ehrlicher Kritik wirkt auf Talente glaubwürdiger als ein makelloses.

Wann ist eine Arbeitgeberbewertung rechtswidrig?

Drei Situationen sind wichtig:

1. Eine Behauptung über Tatsachen ist falsch. Tatsachen kann man beweisen oder widerlegen. „Gehälter werden seit Monaten nicht gezahlt“ ist eine Behauptung über Tatsachen. Ist eine solche Behauptung nachweislich falsch, schützt die Meinungsfreiheit sie nicht. Kann sie zusätzlich der Kreditwürdigkeit oder dem Geschäft des Unternehmens schaden, können weitere Ansprüche hinzukommen (§ 824 BGB).
2. Es geht nur noch ums Herabsetzen. Juristen nennen das Schmähkritik: Es geht nicht mehr um die Sache, sondern nur noch darum, jemanden schlechtzumachen. Gerichte legen das eng aus (BVerfG, Beschluss vom 19.05.2020, Az. 1 BvR 2397/19). Harte Kritik allein reicht nicht.
3. Die Person war nie bei Ihnen. Jede Arbeitgeberbewertung sagt zugleich: Ich habe dieses Unternehmen erlebt, als Beschäftigte, in der Ausbildung oder im Bewerbungsverfahren. Stimmt das nicht, fehlt der Bewertung die Grundlage. Dann schützt sie die Meinungsfreiheit nicht.

Oft stehen Meinung und Tatsache in derselben Bewertung. Dann kommt es darauf an, ob der Tatsachenkern stimmt und wie man den Text als Ganzes versteht. Beispiele dazu im Ratgeber Rechtswidrige kununu Bewertung erkennen.

Was tun HR-Teams, wenn eine Bewertung nicht stimmt?

1. Festhalten. Machen Sie zuerst einen Screenshot, mit Datum, Uhrzeit und Adresse der Seite.
2. Einordnen. Meinung, Behauptung über Tatsachen, Schmähkritik oder kein Kontakt? Dazu gehört auch die ehrliche Antwort, was hinzunehmen ist.
3. Erst prüfen, dann antworten. Eine öffentliche Antwort, die Teile einer falschen Bewertung bestätigt, kann Ihre Position schwächen. Vor allem dann, wenn Sie bestreiten wollen, dass die Person je bei Ihnen war. Details aus einem Arbeitsverhältnis gehören nicht in eine öffentliche Antwort.
4. Beim Portal konkret beanstanden. Nennen Sie die Bewertung genau und begründen Sie, warum sie rechtswidrig ist. Wer den Kontakt bestreitet, sagt das konkret für die einzelne Bewertung.
5. Das Recht durchsetzen. Hält sich das Portal nicht an seine Pflichten, folgt eine Abmahnung: die förmliche Aufforderung, die Bewertung nicht weiter zu zeigen. Wenn nötig, entscheidet ein Gericht, im Eilverfahren oder mit einer Klage. Ziel ist eine gerichtliche Entscheidung, die dem Portal verbietet, die Bewertung weiter zu zeigen (Juristen sagen: ein Unterlassungstitel). Sie gilt auch für spätere Bewertungen, die im Kern dasselbe sagen. Hält sich das Portal nicht daran, kann das Gericht Ordnungsgeld oder ersatzweise Ordnungshaft festsetzen (§ 890 ZPO). Eine Eilentscheidung (einstweilige Verfügung) gilt nur vorläufig. Endgültig wird die Regelung, wenn das Portal sie als abschließend anerkennt oder im regulären Verfahren (Hauptsache) eine Entscheidung vorliegt, die nicht mehr angefochten werden kann.

Der Weg führt dabei in aller Regel zum Portal, nicht zu Ihren Mitarbeitenden. Ein Portal schreibt die Bewertung nicht, aber es verbreitet sie. Ist die Bewertung rechtswidrig und prüft das Portal nach einem konkreten Hinweis nicht sorgfältig, können Sie verlangen, dass es die Bewertung nicht weiter zeigt.

Rechtsgrundlage: Das Portal kann als mittelbare Störerin haften, wenn es nach einem konkreten Hinweis seine Prüfpflichten verletzt (§ 1004 Abs. 1 S. 2 BGB analog i. V. m. § 823 Abs. 1 BGB; BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20).

Ton an

Mandantenstimme

„Das bringt Ruhe ins Unternehmen. Und genau das ist es, was wir in Zeiten des Fachkräftemangels brauchen.“

Reicht es, eine Arbeitgeberbewertung beim Portal zu melden?

Eine Meldung ist ein guter erster Schritt. Über das Meldeverfahren des Portals (Art. 16 DSA) kann die Bewertung verschwinden. Das bleibt aber die Entscheidung des Portals. Wer die Bewertung geschrieben hat, kann sich dagegen beim Portal beschweren (Art. 20 DSA). Und derselbe Inhalt, oder einer mit demselben Kern, kann wieder erscheinen.

Dauerhaft absichern kann erst eine verbindliche Verpflichtung des Portals, in aller Regel durch ein Gericht. Ziel ist eine gerichtliche Entscheidung, die dem Portal verbietet, die Bewertung weiter zu zeigen (Juristen sagen: ein Unterlassungstitel). Sie gilt auch für spätere Bewertungen, die im Kern dasselbe sagen. Hält sich das Portal nicht daran, kann das Gericht Ordnungsgeld oder ersatzweise Ordnungshaft festsetzen (§ 890 ZPO).

Was gilt, wenn die Person nie bei Ihnen war?

Das ist in der Praxis besonders wichtig. Für Arbeitgeberbewertungen hat die Rechtsprechung des Oberlandesgerichts Hamburg das konkret gemacht. Bestreitet ein Arbeitgeber konkret, dass es den Kontakt je gab, muss das Portal die Bewertung so zuordnen, dass der Arbeitgeber das selbst prüfen kann. Sonst muss das Portal die Bewertung entfernen.

Mehr zur Entscheidung des OLG Hamburg. Wie das auf kununu aussieht, erklärt die Seite kununu für HR.

Fazit: Bewertungen gehören zum Arbeitgeberbild. Unwahres nicht.

Arbeitgeberbewertungen sind für Talente eine wichtige Quelle. Ehrliche Kritik gehört dazu und bleibt sichtbar. Steht in einer Bewertung eine falsche Tatsache oder eine reine Herabsetzung, oder war die Person nie bei Ihnen, müssen Sie sie nicht hinnehmen. Dann wenden Sie sich an das Portal, wenn nötig mit Hilfe des Gerichts. Wie wir Arbeitgeber dabei begleiten, steht auf der Seite Arbeitgeberbild.

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