Wie bekommen Arbeitgeber mehr und bessere Bewertungen – und was ist dabei erlaubt?

Wie kann ich meine Arbeitgeberbewertungen verbessern?

Bessere Arbeitgeberbewertungen setzen zwei Dinge voraus: einen Arbeitsalltag, über den Menschen gern erzählen, und ehrliche Stimmen, die dieses Bild vollständig zeigen. Diese fünf Schritte helfen:

1. Ehrlich einladen. Bitten Sie alle Mitarbeitenden offen um ihre Erfahrung.
2. Gute Anlässe wählen. Feste Momente, die für alle gleich gelten.
3. Antworten. Danken Sie für Lob und gehen Sie sachlich auf Kritik ein.
4. Kritik umsetzen. Was sich wiederholt, verdient eine Lösung.
5. Dranbleiben. Ein fester Rhythmus hält das Bild aktuell.

Wie bitte ich Mitarbeitende richtig um eine Bewertung?

Bitten Sie alle Mitarbeitenden offen um eine Bewertung auf einem Arbeitgeberportal, sagen Sie klar, dass sie freiwillig ist, und geben Sie keinen Inhalt vor. kununu erlaubt in seinen Richtlinien, Mitarbeitende „auf freiwilliger Basis“ zu einer Bewertung einzuladen, etwa in Firmenmeetings, im Newsletter oder im Intranet.

So gelingt die Bitte:

• An alle. Die Einladung geht an das ganze Team, nicht an ausgewählte Personen.
• Freiwillig. Wer nicht bewerten möchte, muss es nicht. Das sagen Sie auch so.
• Ohne Vorgaben. Kein Wunsch nach Sternen, keine Stichworte, keine Textbausteine.
• Ohne Gegenleistung. Kein Gutschein, keine Prämie, kein Vorteil.
• Ohne Nachfragen. Fragen Sie nicht nach, wer schon bewertet hat, und führen Sie keine Listen.

Google ist dafür nicht gedacht. Bei Google gilt: Eine aktuelle oder frühere Beschäftigung kann einen Interessenkonflikt begründen. Laden Sie Mitarbeitende deshalb zu Arbeitgeberportalen wie kununu ein, nicht zu Google-Rezensionen über Ihr eigenes Unternehmen.

Eine Einladung kann so lauten:

„Wie ist es, bei uns zu arbeiten? Wenn Sie mögen, teilen Sie Ihre ehrliche Erfahrung auf [Arbeitgeberportal, zum Beispiel kununu]. Ob und was Sie schreiben, entscheiden allein Sie. Kritik ist uns genauso willkommen wie Lob.“

Nach den kununu-Richtlinien können Sie auch Bewerberinnen und Bewerber einladen, Ihren Bewerbungsprozess zu bewerten, am besten alle, egal ob mit Zusage oder Absage. Nutzen Sie dafür den bestehenden Kontakt im Bewerbungsprozess, etwa einen Satz in der abschließenden Nachricht, und stimmen Sie das Vorgehen mit Ihrer Datenschutzstelle ab.

Wann ist ein guter Moment für die Bitte um Feedback?

Gute Momente sind feste Anlässe, die für alle gleich gelten:

1. Nach der Einarbeitung. Neue Kolleginnen und Kollegen haben einen frischen Blick.
2. Im regelmäßigen Austausch. Etwa einmal im Jahr im Newsletter, im Intranet oder in einem Firmenmeeting.
3. Beim Abschied. Im Offboarding gilt: alle einladen, nicht nur die Zufriedenen.
4. Nach dem Bewerbungsprozess. Für alle Bewerberinnen und Bewerber, unabhängig vom Ergebnis.

Trennen Sie die Bitte klar von Zeugnis, Vertragsgesprächen und Probezeitbewertung. Sie darf nie mit einer Entscheidung über die Person verbunden sein.

kununu nennt als unzulässiges Beispiel, nur Mitarbeitende nach einer Gehaltserhöhung oder einer anderen positiven Erfahrung zur Bewertung aufzufordern.

Wie kann ich kununu-Bewertungen und den kununu Score verbessern?

Auf Ihre kununu-Bewertungen und Ihren kununu Score wirken Sie auf saubere Weise nur über ehrliche Einladungen, gute Antworten und echte Verbesserungen im Arbeitsalltag.

Nach seinen Richtlinien kann kununu bei Anhaltspunkten für systematische Verstöße einen Warnhinweis auf dem Profil anzeigen. Stellt kununu einen Manipulationsversuch des Arbeitgebers fest, werden die betroffenen Bewertungen nach diesen Richtlinien nicht online gestellt.

Wie die Gesamtnote entsteht, erklärt die Seite kununu Score.

Warum hilft eine Antwort auf Bewertungen?

Eine Antwort steht direkt unter der Bewertung und zeigt Bewerberinnen und Bewerbern, wie Sie als Arbeitgeber mit Rückmeldungen umgehen. Nennen Sie dabei keine Namen und keine Details, die auf einzelne Personen schließen lassen. Regeln und Musterantworten finden Sie unter Auf kununu-Bewertungen antworten.

Wie verbessere ich mein Arbeitgeberimage mit Kritik aus Bewertungen?

Ihr Arbeitgeberimage stärken Sie, indem Sie Kritik aus Bewertungen als Hinweis nutzen und im Alltag umsetzen. So gehen Sie vor:

1. Sammeln. Lesen Sie die Bewertungen der letzten Zeit in Ruhe durch.
2. Muster erkennen. Welche Themen kommen immer wieder? Etwa Einarbeitung, Kommunikation oder Arbeitszeiten.
3. Verantwortung festlegen. Wer kümmert sich um welches Thema, und bis wann?
4. Umsetzen. Kleine, sichtbare Schritte sind ein guter Anfang.
5. Davon erzählen. Berichten Sie im Team, in Antworten und auf der Karriereseite, was sich geändert hat. Nennen Sie nur Maßnahmen, die es wirklich gibt.

Mehr dazu unter Arbeitgebermarke.

Was ist beim Sammeln von Bewertungen nicht erlaubt?

Nicht erlaubt ist vor allem, was den Inhalt einer Bewertung beeinflusst oder ihre Herkunft verschleiert. Die Portale regeln das in ihren Richtlinien.

• Gekaufte oder belohnte Bewertungen. kununu untersagt „Bezahlen für Bewertungen“. Vorteile wie Gutscheine sind dort jedenfalls dann verboten, wenn sie die Anonymität der bewertenden Person aufheben. Google lässt für Rezensionen keine Anreize zu, etwa Zahlungen, Rabatte oder kostenlose Produkte.
• Vorformulierte Texte und Vorgaben. kununu untersagt, zu positiven Bewertungen aufzufordern oder Inhalt und Score einer Bewertung zu beeinflussen.
• Druck auf Mitarbeitende. kununu untersagt, Mitarbeitende unter Druck zu setzen, Bewertungen zu schreiben, zu ändern oder zu löschen.
• Verdeckte Bewertungen aus dem Unternehmen. Bewertungen, die HR oder Führungskräfte im Auftrag des Unternehmens schreiben, täuschen über ihre Herkunft. Mehrfachbewertungen mit verschiedenen E-Mail-Adressen erlaubt kununu nicht.
• Nur Zufriedene einladen. kununu untersagt, gezielt einzelne Mitarbeitende oder Gruppen auszuwählen.

Auch das Wettbewerbsrecht zieht eine Linie: Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet, gefälschte Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern zu übermitteln oder in Auftrag zu geben. Diese Regel ist auf Bewertungen von Waren und Dienstleistungen zugeschnitten. Ob sie auch für Arbeitgeberbewertungen gilt, lässt sich nicht pauschal sagen. Gegen die Regeln von kununu und Google verstoßen gefälschte Bewertungen ohnehin. Mehr dazu im Lexikon unter Fake-Bewertung.

Was tun, wenn eine Bewertung unwahr ist?

Eine Bewertung mit unwahren Tatsachen müssen Sie nicht hinnehmen, und neue positive Bewertungen sind dafür nicht das richtige Mittel. Kritik gehört dazu. Unwahrheit nicht.

Meinungen schützt das Grundgesetz (Art. 5 Abs. 1 GG), auch wenn sie deutlich ausfallen. Anders ist es bei unwahren Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik und Bewertungen, die aus anderen Gründen rechtswidrig sind. Das hängt vom Einzelfall ab, mehr dazu im Ratgeber Wann ist eine Bewertung rechtswidrig?

Sichern Sie eine solche Bewertung am besten sofort mit einem Screenshot, auf dem Datum und Adresse zu sehen sind, und lassen Sie sie rechtlich prüfen. Entscheidend ist dann, wie das Portal mit der Beanstandung umgeht. Auch wenn es die Bewertung offline nimmt, kann Ihr Unterlassungsanspruch gegenüber dem Portal fortbestehen. Den Anspruch können Sie geltend machen und, wenn nötig, gerichtlich durchsetzen. Vorgegangen wird im Regelfall gegenüber dem Portal, nicht gegenüber der Person, die die Bewertung geschrieben hat.

Mehr dazu auf der Seite Arbeitgeberbewertungen und unter Unterlassung gegen rechtswidrige Bewertungen durchsetzen.

Fazit: Ehrliche Stimmen sind ein starker Weg zu besseren Arbeitgeberbewertungen

Mehr ehrliche Bewertungen können entstehen, wenn Sie offen, freiwillig und ohne Gegenleistung um Feedback auf Arbeitgeberportalen bitten und Kritik im Alltag umsetzen. Wo eine Bewertung Unwahres behauptet, können Sie Ihren Unterlassungsanspruch gegenüber dem Portal geltend machen.