Was sollte HR über Glassdoor wissen?
Auf Glassdoor teilen Menschen ihre Erfahrungen mit Arbeitgebern, oft sortiert nach Vor- und Nachteilen. Nach eigener Angabe arbeiten sie dort oder haben dort gearbeitet. Dazu kommen Angaben zu Gehältern und Vorstellungsgesprächen. Die Einträge erscheinen ohne Klarnamen.
Für deutsche Arbeitgeber zählt Glassdoor vor allem, wenn sie über Ländergrenzen hinweg suchen: Fachkräfte aus dem Ausland, englischsprachige Teams, internationale Konzerne. Wer Ihr Unternehmen nicht aus dem Alltag kennt, verlässt sich stärker auf das, was andere schreiben.
Können Glassdoor-Bewertungen in KI-Antworten gelangen?
Fragt jemand eine KI mit Websuche „Wie ist die Musterfirma als Arbeitgeber?“, sucht sie Quellen im Netz. Sie fasst das Gefundene zusammen und nennt die Quellen oft dazu. Ob eine einzelne Bewertung stimmt, kann sie in aller Regel nicht prüfen. So kann ein einzelner falscher Satz in eine Antwort rutschen, die ruhig und ausgewogen klingt.
Eigene Zahlen zu Glassdoor nennen wir nicht. Belegt ist der Zusammenhang für Arbeitgeberbewertungen auf kununu, jedenfalls bei Großunternehmen (siehe kununu). Allgemein gilt: Was öffentlich im Netz steht, kann eine KI mit Websuche finden und weitergeben.
Bei internationalen Talenten kommt etwas hinzu. Wer eine KI auf Englisch nach einem deutschen Arbeitgeber fragt, bekommt eine Antwort aus den Quellen, die die KI dazu findet. Englische Einträge können dazugehören.
Beispiel: Wie kommt ein Satz in die KI-Antwort?
Das folgende Beispiel ist frei erfunden. Die Musterfirma GmbH gibt es nicht. Bewertung und KI-Antworten sind nachgestellt. Sie zeigen weder die Gestaltung von Glassdoor noch die eines bestimmten KI-Systems.
Beispiel · frei erfunden · keine echte Bewertung, keine echte KI-Antwort
1 Die Bewertung
Musterfirma GmbH
Employer review · Beispiel
“Exciting projects, unclear direction”
The projects are exciting. I found management communication opaque. Last year, a third of the workforce was laid off.
- Meinung: zulässig, bleibt sichtbar
- Tatsachenbehauptung: im Beispiel unwahr
2 Die KI-Antwort
FrageWhat is it like to work at Musterfirma GmbH?
KI-AssistentReviews describe interesting projects at Musterfirma GmbH. Some employees find management communication opaque.[1] Reportedly, a third of the workforce was laid off last year.[1] Opinions on career development vary.
[1] Employer review on a review platform (example)
3 Dieselbe Frage, danach
FrageWhat is it like to work at Musterfirma GmbH?
KI-AssistentReviews describe interesting projects at Musterfirma GmbH. Some employees find management communication opaque.[1] (The sentence on layoffs no longer appears.) Opinions on career development vary.
[1] Further reviews with similar criticism (example)
Das Beispiel ist bewusst auf Englisch, wie viele Einträge auf dem Portal. Die Kritik an der Kommunikation ist eine Meinung und bleibt. Dass ein Drittel der Belegschaft entlassen worden sei, ist eine Behauptung über Tatsachen. Stimmt sie nicht, müssen Sie sie nicht hinnehmen, ganz gleich, in welcher Sprache sie steht.
Ehrliche Meinung oder falsche Tatsache: Wo liegt die Grenze?
Meinungen sind geschützt, auch harte. Wer schreibt, die Führung sei aus seiner Sicht wenig wertschätzend, bewertet. Das gehört zu einem ehrlichen Arbeitgeberbild. Die Grenze ist erst die Schmähkritik: Es geht nicht mehr um die Sache, sondern nur noch darum, jemanden schlechtzumachen. Gerichte legen das eng aus.
Tatsachen dagegen kann man beweisen oder widerlegen. „Ein Drittel der Belegschaft wurde entlassen“ lässt sich anhand der Personalzahlen überprüfen. Stimmt eine solche Behauptung nicht, schützt die Meinungsfreiheit sie nicht. Oft stehen Meinung und Tatsache in derselben Bewertung. Dann kommt es darauf an, ob der Tatsachenkern stimmt und wie man den Text als Ganzes versteht.
Eine weitere Grenze ist der Kontakt. Jede Arbeitgeberbewertung sagt zugleich: Ich habe dieses Unternehmen erlebt. War die Person nie bei Ihnen, fehlt der Bewertung die Grundlage. Mehr dazu auf der Seite Arbeitgeberbewertungen: Was ist auf Portalen zulässig?
Wie gehen wir vor?
- Hinschauen und einordnen. Wir sichern die Bewertung mit Datum, Uhrzeit und Adresse der Seite. Dann ordnen wir sie ein: Meinung, Behauptung über Tatsachen, Schmähkritik, oder war die Person nie bei Ihnen? Wir sagen Ihnen auch ehrlich, welche Einträge Sie hinnehmen müssen.
- Beanstanden. Wir beanstanden die Bewertung konkret bei Glassdoor und begründen, warum sie so nicht stehen bleiben muss. Das Portal muss dem nachgehen.
- Wenn nötig, vor Gericht klären. Hält sich das Portal nicht an seine Pflichten, verlangen wir von Glassdoor, die Aussage nicht weiter zu zeigen, und machen das vor Gericht geltend.
Ziel ist eine gerichtliche Entscheidung, die dem Portal verbietet, die Aussage weiter zu zeigen. Juristen nennen das einen Unterlassungstitel. Er richtet sich gegen das Portal, nicht gegen die Person, die bewertet hat. Deshalb gilt er nicht nur für die eine Bewertung. Erscheint in Ihrem Profil später eine Bewertung, die im Kern dasselbe sagt, ist auch sie erfasst, ganz gleich, wer sie geschrieben hat. Hält sich das Portal nicht daran, kann das Gericht Ordnungsgeld oder ersatzweise Ordnungshaft festsetzen (§ 890 ZPO).
Recht und Gesetz gelten auch für Bewertungsportale. Ein Portal schreibt die Bewertungen nicht selbst, aber es verbreitet sie. Bekommt es einen konkreten Hinweis, muss es sorgfältig prüfen. Ist die Bewertung rechtswidrig und prüft das Portal nicht sorgfältig, kann der Arbeitgeber verlangen, dass es sie nicht weiter zeigt. Wer sie geschrieben hat, müssen Sie dafür nicht wissen.
Rechtsgrundlage: Das Portal kann als mittelbare Störerin haften, wenn es nach einem konkreten Hinweis seine Prüfpflichten verletzt (§ 1004 Abs. 1 S. 2 BGB analog i. V. m. § 823 Abs. 1 BGB; BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20).
Dass ein Portal im Ausland sitzt, steht einem Vorgehen nicht von vornherein im Weg. Welche Gerichte zuständig sind und welches Recht gilt, prüfen wir vorab jeweils genau.