Was sollte HR über Indeed wissen?
Viele Arbeitgeber schreiben ihre Stellen auf Indeed aus. Zum Unternehmensprofil gehören neben den Anzeigen auch Bewertungen und Erfahrungsberichte. Sie stammen von Personen, die nach eigener Angabe bei Ihnen arbeiten oder gearbeitet haben. Die Bewertungen erscheinen ohne Klarnamen.
Für Ihr Recruiting zählt die Nähe. Wer Ihre Stellenanzeige liest, ist nur wenige Klicks von den Bewertungen entfernt. Ein falscher Eintrag wirkt also genau dort, wo Sie Bewerbungen gewinnen wollen. Ihren Teil des Profils gestalten Sie selbst. Die Bewertungen schreiben andere.
Können Indeed-Bewertungen in KI-Antworten gelangen?
Fragt jemand eine KI mit Websuche „Wie ist die Musterfirma als Arbeitgeber?“, sucht sie Quellen im Netz. Sie fasst das Gefundene zusammen und nennt die Quellen oft dazu. Ob eine einzelne Bewertung stimmt, kann sie in aller Regel nicht prüfen. So kann ein einzelner falscher Satz in eine Antwort rutschen, die ruhig und ausgewogen klingt.
Eigene Zahlen zu Indeed nennen wir nicht. Belegt ist der Zusammenhang für Arbeitgeberbewertungen auf kununu, jedenfalls bei Großunternehmen (siehe kununu). Allgemein gilt: Was öffentlich im Netz steht, kann eine KI mit Websuche finden und weitergeben.
Beispiel: Wie kommt ein Satz in die KI-Antwort?
Das folgende Beispiel ist frei erfunden. Die Musterfirma GmbH gibt es nicht. Bewertung und KI-Antworten sind nachgestellt. Sie zeigen weder die Gestaltung von Indeed noch die eines bestimmten KI-Systems.
Beispiel · frei erfunden · keine echte Bewertung, keine echte KI-Antwort
1 Die Bewertung
Musterfirma GmbH
Unternehmensbewertung neben Stellenanzeigen · Beispiel
„Eingespieltes Team, chaotischer Start“
Die Einarbeitung fand ich ziemlich chaotisch. Überstunden werden hier grundsätzlich nicht bezahlt. Das Team selbst ist in Ordnung.
- Meinung: zulässig, bleibt sichtbar
- Tatsachenbehauptung: im Beispiel unwahr
2 Die KI-Antwort
FrageLohnt sich eine Bewerbung bei der Musterfirma GmbH?
KI-AssistentBewertungen zur Musterfirma GmbH fallen gemischt aus. Die Einarbeitung wird teils als unstrukturiert beschrieben.[1] Überstunden sollen nicht bezahlt werden.[1] Das Teamklima wird überwiegend positiv bewertet.
[1] Unternehmensbewertung auf einem Stellenportal (Beispiel)
3 Dieselbe Frage, danach
FrageLohnt sich eine Bewerbung bei der Musterfirma GmbH?
KI-AssistentBewertungen zur Musterfirma GmbH fallen gemischt aus. Die Einarbeitung wird teils als unstrukturiert beschrieben.[1] (Der Satz zu Überstunden entfällt.) Das Teamklima wird überwiegend positiv bewertet.
[1] weitere Bewertungen mit ähnlicher Kritik (Beispiel)
Die Einarbeitung chaotisch zu finden, ist eine Meinung. Sie bleibt, auch in der KI-Antwort. Dass Überstunden „grundsätzlich nicht bezahlt“ werden, ist eine Behauptung über Tatsachen. Stimmt sie nicht, muss sie nicht stehen bleiben. Zeigt das Portal sie nicht mehr, fehlt dem Satz in der KI-Antwort die Grundlage. Ob und wann eine KI ihre Antwort anpasst, hängt vom jeweiligen System ab.
Ehrliche Meinung oder falsche Tatsache: Wo liegt die Grenze?
Meinungen sind geschützt, auch harte. Wer schreibt, die Führung sei aus seiner Sicht wenig wertschätzend, bewertet. Das gehört zu einem ehrlichen Arbeitgeberbild. Die Grenze ist erst die Schmähkritik: Es geht nicht mehr um die Sache, sondern nur noch darum, jemanden schlechtzumachen. Gerichte legen das eng aus.
Tatsachen dagegen kann man beweisen oder widerlegen. „Überstunden werden grundsätzlich nicht bezahlt“ lässt sich anhand von Arbeitsverträgen und Abrechnungen überprüfen. Stimmt eine solche Behauptung nicht, schützt die Meinungsfreiheit sie nicht. Oft stehen Meinung und Tatsache in derselben Bewertung. Dann kommt es darauf an, ob der Tatsachenkern stimmt und wie man den Text als Ganzes versteht.
Eine weitere Grenze ist der Kontakt. Jede Arbeitgeberbewertung sagt zugleich: Ich habe dieses Unternehmen erlebt. War die Person nie bei Ihnen, fehlt der Bewertung die Grundlage. Mehr dazu auf der Seite Arbeitgeberbewertungen: Was ist auf Portalen zulässig?
Mandantenstimme
„Das bringt Ruhe ins Unternehmen. Und genau das ist es, was wir in Zeiten des Fachkräftemangels brauchen.“
Wie gehen wir vor?
- Hinschauen und einordnen. Wir sichern die Bewertung mit Datum, Uhrzeit und Adresse der Seite. Dann ordnen wir sie ein: Meinung, Behauptung über Tatsachen, Schmähkritik, oder war die Person nie bei Ihnen? Wir sagen Ihnen auch ehrlich, welche Einträge Sie hinnehmen müssen.
- Beanstanden. Wir beanstanden die Bewertung konkret bei Indeed und begründen, warum sie so nicht stehen bleiben muss. Das Portal muss dem nachgehen.
- Wenn nötig, vor Gericht klären. Hält sich das Portal nicht an seine Pflichten, verlangen wir von Indeed, die Aussage nicht weiter zu zeigen, und machen das vor Gericht geltend.
Ziel ist eine gerichtliche Entscheidung, die dem Portal verbietet, die Aussage weiter zu zeigen. Juristen nennen das einen Unterlassungstitel. Er richtet sich gegen das Portal, nicht gegen die Person, die bewertet hat. Deshalb gilt er nicht nur für die eine Bewertung. Erscheint in Ihrem Profil später eine Bewertung, die im Kern dasselbe sagt, ist auch sie erfasst, ganz gleich, wer sie geschrieben hat. Hält sich das Portal nicht daran, kann das Gericht Ordnungsgeld oder ersatzweise Ordnungshaft festsetzen (§ 890 ZPO).
Recht und Gesetz gelten auch für Bewertungsportale. Ein Portal schreibt die Bewertungen nicht selbst, aber es verbreitet sie. Bekommt es einen konkreten Hinweis, muss es sorgfältig prüfen. Ist die Bewertung rechtswidrig und prüft das Portal nicht sorgfältig, kann der Arbeitgeber verlangen, dass es sie nicht weiter zeigt. Wer sie geschrieben hat, müssen Sie dafür nicht wissen.
Rechtsgrundlage: Das Portal kann als mittelbare Störerin haften, wenn es nach einem konkreten Hinweis seine Prüfpflichten verletzt (§ 1004 Abs. 1 S. 2 BGB analog i. V. m. § 823 Abs. 1 BGB; BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20).