Was gilt für Kritik in Online-Bewertungen? Unsere Einordnung eines Beitrags der Stiftung Warentest

Die Antwort in Kürze

Die Stiftung Warentest beschreibt auf test.de, wie Unternehmen gegen kritische Online-Bewertungen vorgehen, und fragt, was das für Verbraucherinnen und Verbraucher bedeutet. Unsere Einschätzung: Das Anliegen ist berechtigt, denn Bewertungen sind nur so viel wert wie die ehrliche Kritik darin. Für Arbeitgeber heißt das: Kritik gehört dazu. Gegen unwahre Tatsachenbehauptungen kann der Unterlassungsanspruch gegenüber dem Portal geltend gemacht werden, nach sorgfältiger Prüfung jedes einzelnen Eintrags.

Worum geht es in dem Beitrag?

Der Beitrag ist am 9. November 2026 auf test.de erschienen, dem Online-Angebot der Stiftung Warentest. Der Text richtet sich an Menschen, die Produkte und Dienstleistungen bewerten oder Bewertungen vor einem Kauf lesen.

Im Mittelpunkt steht der Umgang von Unternehmen mit kritischen Bewertungen. Der Beitrag stellt dazu neue Beschlüsse von Gerichten in Frankfurt am Main vor. Er fragt, was von Online-Bewertungen als Orientierung bleibt. Am Ende gibt er Tipps, wie Bewertende ihre Kritik so formulieren, dass sie Bestand hat.

Was sagt der Beitrag genau?

Die Kernaussagen, in unseren Worten zusammengefasst:

• Der rechtliche Rahmen: Kritik ist laut Beitrag von der Meinungsfreiheit geschützt. Rechtlich angreifbar seien falsche Tatsachenbehauptungen. Gefälschte Bewertungen bezeichnet der Beitrag als rechtswidrig.
• Das Vorgehen der Unternehmen: Nach Darstellung des Beitrags beanstanden Unternehmen Bewertungen beim Portal, das die Beanstandung dann prüfen muss.
• Die Frankfurter Beschlüsse: Laut Beitrag haben das Landgericht und das Oberlandesgericht Frankfurt am Main 2026 Beschlüsse zu Lasten eines Portals gefasst, das für eine beanstandete Bewertung keine überprüfbaren Belege vorgelegt hatte.
• Die Aussagekraft von Bewertungen: Wenig Kritik bedeutet laut Beitrag nicht unbedingt gute Qualität. Auch Lob sei oft wenig wert, weil positive Bewertungen nach einer früheren Recherche der Stiftung Warentest häufig gekauft seien.
• Die Tipps für Bewertende: Kritik begründen, nur bewerten, was man selbst erlebt hat, Meinungen sachlich formulieren und bei Tatsachen wahrheitsgemäß und belegbar bleiben.

Unsere Einschätzung

Einschätzung von Rechtsanwalt Jan Meyer, Sterne-Advo Rechtsanwaltsgesellschaft mbH

Was zutrifft. Der Beitrag nimmt ein echtes Verbraucheranliegen ernst. Bewertungen helfen nur, wenn ehrliche Kritik darin stehen bleibt. Das gilt für Arbeitgeberbewertungen genauso. Bewerberinnen und Bewerber wollen wissen, wie es bei einem Arbeitgeber wirklich ist. Ein Profil, das nur Lob zeigt, wirkt nicht glaubwürdig.

Unter den Tipps des Beitrags steht schlicht: „Bei der Wahrheit bleiben.“ Das ist aus unserer Sicht der Maßstab für beide Seiten. Wer bewertet, bleibt bei der Wahrheit. Und wer bewertet wird, geht nur gegen das vor, was rechtswidrig ist.

Was wir ergänzen. Unwahre Tatsachenbehauptungen sind ein zentraler Fall, in dem ein Unternehmen eine Bewertung nicht hinnehmen muss. Daneben kennt das Recht weitere, eng gefasste Fälle. Dazu gehören gefälschte Bewertungen, die auch der Beitrag nennt, und Schmähkritik, also reine Herabsetzung ohne jeden Sachbezug. Deutliche, auch harte Kritik in der Sache bleibt dagegen erlaubt.

Dass ein Portal eine beanstandete Bewertung prüft, gehört zu einem geordneten Verfahren. Das Portal hört dabei beide Seiten an. So soll am Ende stehen bleiben, was zulässig ist.

Wo das Recht hilft. Aus unserer Sicht steht am Anfang immer die Prüfung des einzelnen Eintrags: Ist es eine Meinung oder eine Tatsachenbehauptung? Und stimmt die Tatsache?

Ist eine Tatsachenbehauptung unwahr, kann das Unternehmen seinen Unterlassungsanspruch gegenüber dem Portal geltend machen. Das Portal schreibt die Bewertung nicht selbst, es verbreitet sie. Juristen sprechen deshalb von einer mittelbaren Störerin. Wenn nötig, wird der Anspruch gerichtlich durchgesetzt. Ein gerichtlicher Unterlassungstitel kann auch kerngleiche Wiederholungen erfassen, also dieselbe Aussage in neuen Worten. Das schafft Klarheit darüber, was stehen bleiben darf. Mehr dazu: Wann ist eine Bewertung rechtswidrig?

Was heißt das für HR?

1. Kritik als Information nutzen: Kritische Bewertungen zeigen, wo Bewerbende genauer hinsehen. Eine ruhige, sachliche Antwort zeigt, wie Sie mit Kritik umgehen: Auf kununu-Bewertungen antworten.
2. Vor jedem Schritt prüfen: Ist der Eintrag eine Meinung oder eine Tatsachenbehauptung? Gegen zulässige Kritik gibt es keinen Anspruch, gegen rechtswidrige Inhalte schon.
3. Kein gekauftes Lob: Glaubwürdig wird ein Profil durch echte Stimmen. Warum gekaufte Bewertungen schaden, lesen Sie unter Gekaufte Bewertung.
4. Unwahres sichern und prüfen lassen: Halten Sie einen Eintrag, der über Ihr Unternehmen veröffentlicht ist, für unwahr, sichern Sie ihn mit Datum und Internetadresse. Im Regelfall richtet sich das Vorgehen gegen das Portal: Unterlassung gegen rechtswidrige Bewertungen durchsetzen.
5. Das ganze Bild pflegen: Wie Bewertungen auf Ihre Arbeitgebermarke wirken, lesen Sie unter Arbeitgeberbewertungen.

Fazit: Ehrliche Kritik gehört dazu, Unwahres nicht

Der Beitrag der Stiftung Warentest erinnert zu Recht daran, dass Bewertungen von ehrlicher Kritik leben. Für Arbeitgeber heißt das: jeden Eintrag einzeln prüfen und nur gegen das vorgehen, was rechtswidrig ist.

Quelle

Stiftung Warentest (test.de): „Online-Bewertungen: Wie Unternehmen unliebsame Kritik löschen lassen“, 09.11.2026, https://www.test.de/Online-Bewertungen-Wie-Unternehmen-unliebsame-Kritik-loeschen-lassen-6353996-0/