Was sollte HR über Google-Rezensionen wissen?
Das Unternehmensprofil erscheint in der Google-Suche und in Google Maps. Rezensionen kann dort jede Person mit Google-Konto schreiben. Ob sie Kunde, Bewerberin oder Beschäftigter ist, fragt Google nicht ab. So stehen Erfahrungen mit Ihnen als Arbeitgeber neben Erfahrungen mit Ihren Produkten. Alle zusammen ergeben den Durchschnitt neben Ihrem Namen.
Für HR ist das aus zwei Gründen wichtig. Viele Bewerbende sehen ein Unternehmen zuerst in der Google-Suche, noch vor der Karriereseite. Und eine Rezension zum Bewerbungsverfahren lesen auch Kundinnen, Kunden und Geschäftspartner.
Können Google-Rezensionen in KI-Antworten gelangen?
Fragt jemand eine KI mit Websuche „Wie ist die Musterfirma als Arbeitgeber?“, sucht sie Quellen im Netz. Sie fasst das Gefundene zusammen und nennt die Quellen oft dazu. Ob eine einzelne Bewertung stimmt, kann sie in aller Regel nicht prüfen. So kann ein einzelner falscher Satz in eine Antwort rutschen, die ruhig und ausgewogen klingt.
Eigene Zahlen zu Google-Rezensionen nennen wir nicht. Das Beispiel unten zeigt nur, wie es funktionieren kann: wie ein einzelner Eintrag als Quelle wirkt, wenn eine KI ihn heranzieht.
Beispiel: Wie kommt ein Satz in die KI-Antwort?
Das folgende Beispiel ist frei erfunden. Die Musterfirma GmbH gibt es nicht. Bewertung und KI-Antworten sind nachgestellt. Sie zeigen weder die Gestaltung von Google noch die eines bestimmten KI-Systems.
Beispiel · frei erfunden · keine echte Bewertung, keine echte KI-Antwort
1 Die Bewertung
Musterfirma GmbH
Rezension im Unternehmensprofil · Beispiel
Erfahrung als Bewerberin
Das Vorstellungsgespräch wirkte auf mich unvorbereitet. Probearbeit wird hier grundsätzlich nicht bezahlt.
- Meinung: zulässig, bleibt sichtbar
- Tatsachenbehauptung: im Beispiel unwahr
2 Die KI-Antwort
FrageWie geht die Musterfirma GmbH mit Bewerbenden um?
KI-AssistentRezensionen zur Musterfirma GmbH sind gemischt. Eine Bewerberin beschreibt das Vorstellungsgespräch als unvorbereitet.[1] Probearbeit soll nicht bezahlt werden.[1] Andere loben die schnelle Rückmeldung.
[1] Rezension in einem Unternehmensprofil (Beispiel)
3 Dieselbe Frage, danach
FrageWie geht die Musterfirma GmbH mit Bewerbenden um?
KI-AssistentRezensionen zur Musterfirma GmbH sind gemischt. Eine Bewerberin beschreibt das Vorstellungsgespräch als unvorbereitet.[1] (Der Satz zur Probearbeit entfällt.) Andere loben die schnelle Rückmeldung.
[1] weitere Bewertungen mit ähnlicher Kritik (Beispiel)
Ein unvorbereitetes Gespräch ist ein persönlicher Eindruck. Er bleibt als Meinung stehen. Dass Probearbeit „grundsätzlich nicht bezahlt“ wird, ist eine Behauptung über Tatsachen. Stimmt sie nicht, müssen Sie sie nicht hinnehmen. Zeigt Google sie nicht mehr, fehlt einer KI-Antwort, die sich darauf stützt, die Grundlage. Ob und wann eine KI ihre Antwort anpasst, hängt vom jeweiligen System ab.
Ehrliche Meinung oder falsche Tatsache: Wo liegt die Grenze?
Meinungen sind geschützt, auch harte. Wer schreibt, die Führung sei aus seiner Sicht wenig wertschätzend, bewertet. Das gehört zu einem ehrlichen Arbeitgeberbild. Die Grenze ist erst die Schmähkritik: Es geht nicht mehr um die Sache, sondern nur noch darum, jemanden schlechtzumachen. Gerichte legen das eng aus.
Tatsachen dagegen kann man beweisen oder widerlegen. „Probearbeit wird grundsätzlich nicht bezahlt“ lässt sich anhand der tatsächlichen Praxis überprüfen. Stimmt eine solche Behauptung nicht, schützt die Meinungsfreiheit sie nicht. Oft stehen Meinung und Tatsache in derselben Bewertung. Dann kommt es darauf an, ob der Tatsachenkern stimmt und wie man den Text als Ganzes versteht.
Eine weitere Grenze ist der Kontakt. Jede Arbeitgeberbewertung sagt zugleich: Ich habe dieses Unternehmen erlebt. War die Person nie bei Ihnen, fehlt der Bewertung die Grundlage. Mehr dazu auf der Seite Arbeitgeberbewertungen: Was ist auf Portalen zulässig?
Im Fernsehen
WDR Lokalzeit Ruhr (05.03.2025) – Rechtsanwalt Jan Meyer im Interview zu Online-Bewertungen
Wie gehen wir vor?
- Hinschauen und einordnen. Wir sichern die Bewertung mit Datum, Uhrzeit und Adresse der Seite. Dann ordnen wir sie ein: Meinung, Behauptung über Tatsachen, Schmähkritik, oder war die Person nie bei Ihnen? Wir sagen Ihnen auch ehrlich, welche Einträge Sie hinnehmen müssen.
- Beanstanden. Wir beanstanden die Bewertung konkret bei Google und begründen, warum sie so nicht stehen bleiben muss. Das Portal muss dem nachgehen.
- Wenn nötig, vor Gericht klären. Hält sich das Portal nicht an seine Pflichten, verlangen wir von Google, die Aussage nicht weiter zu zeigen, und machen das vor Gericht geltend.
Ziel ist eine gerichtliche Entscheidung, die dem Portal verbietet, die Aussage weiter zu zeigen. Juristen nennen das einen Unterlassungstitel. Er richtet sich gegen das Portal, nicht gegen die Person, die bewertet hat. Deshalb gilt er nicht nur für die eine Bewertung. Erscheint in Ihrem Profil später eine Bewertung, die im Kern dasselbe sagt, ist auch sie erfasst, ganz gleich, wer sie geschrieben hat. Hält sich das Portal nicht daran, kann das Gericht Ordnungsgeld oder ersatzweise Ordnungshaft festsetzen (§ 890 ZPO).
Recht und Gesetz gelten auch für Bewertungsportale. Ein Portal schreibt die Bewertungen nicht selbst, aber es verbreitet sie. Bekommt es einen konkreten Hinweis, muss es sorgfältig prüfen. Ist die Bewertung rechtswidrig und prüft das Portal nicht sorgfältig, kann der Arbeitgeber verlangen, dass es sie nicht weiter zeigt. Wer sie geschrieben hat, müssen Sie dafür nicht wissen.
Rechtsgrundlage: Das Portal kann als mittelbare Störerin haften, wenn es nach einem konkreten Hinweis seine Prüfpflichten verletzt (§ 1004 Abs. 1 S. 2 BGB analog i. V. m. § 823 Abs. 1 BGB; BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20).
Wo lesen Sie weiter?
- Arbeitgeberbild: das Programm für HR
- Employer Branding Strategie: KI und Bewertungen
- Google-Bewertung melden reicht nicht
- Weitere Arbeitgeberportale: kununu · Indeed · Glassdoor · GoWork