Warum zeigt ChatGPT Falsches über Ihr Unternehmen als Arbeitgeber – und was können Sie tun?

Was erzählt die KI, wenn Talente nach Ihnen fragen?

Stellen Sie sich eine Bewerberin vor. Morgen hat sie ihr Vorstellungsgespräch bei Ihnen. Heute Abend fragt sie ChatGPT: „Wie ist es, dort zu arbeiten?“

Die Antwort kommt in wenigen Sätzen. Ein paar Stärken. Ein paar Schwächen. Darunter stehen oft die Quellen.

Das ist praktisch für die Bewerberin. Und es ist eine Chance für Sie. Denn die KI erzählt Ihre Geschichte als Arbeitgeber weiter. Sie erzählt sie so gut, wie ihre Quellen sind.

Stimmt eine Quelle nicht, stimmt auch die Antwort nicht. Dann liest die Bewerberin am Abend vor dem Gespräch etwas, das mit Ihrem Unternehmen nichts zu tun hat.

Woher hat ChatGPT seine Informationen über Arbeitgeber?

Ein KI-Assistent hat zwei Wege, um an Wissen zu kommen.

1. Gelerntes Wissen. Beim Training hat die KI sehr viele Texte gelesen. Daraus kennt sie vieles, aber nicht immer den neuesten Stand.
2. Aktuelle Suche. Viele Assistenten suchen bei einer Frage zusätzlich im Netz. Dann stützen sie die Antwort auf die Seiten, die sie finden. Perplexity zum Beispiel versieht jede Antwort mit Quellenangaben.

Bei Fragen zu Arbeitgebern kommen vor allem diese Quellen in Betracht:

• Ihre eigene Website und Ihre Karriereseite
• Stellenanzeigen
• Presseberichte
• Arbeitgeberprofile auf Bewertungsportalen wie kununu, Glassdoor oder Indeed

Wie stark Bewertungsportale dabei ins Gewicht fallen können, zeigt eine Auswertung des Monitoring-Tools Georg vom September 2026. Wenn ChatGPT, Gemini, Claude und Perplexity Fragen zu den 40 Dax-Arbeitgebern mit Quellen beantworteten, stützte sich über alle vier Systeme zusammen rund ein Drittel der belegten Aussagen auf kununu. Das war etwa so viel wie auf die eigenen Websites der Konzerne. Die einzelnen Systeme unterschieden sich dabei deutlich. Und untersucht wurden nur Großkonzerne. Mehr dazu lesen Sie in unserer News KI zitiert kununu so oft wie die eigene Website. Berichtet hat darüber die Personalwirtschaft am 29.10.2026.

Für Ihr Unternehmen heißt das: Ihre Karriereseite erzählt Ihre Geschichte nicht unbedingt allein. Auch das Bewertungsprofil kann mitreden. Was dabei entsteht, nennt man auch das KI-Arbeitgeberbild.

Warum zeigt die KI manchmal Falsches über Ihr Unternehmen?

Meist hat eine falsche Aussage eine von drei Ursachen. Es lohnt sich, sie auseinanderzuhalten. Denn für jede gibt es einen anderen Weg.

1. Ihre eigenen Angaben sind veraltet. Die Karriereseite nennt noch das alte Arbeitszeitmodell. Der Standort ist umgezogen. Die KI gibt wieder, was sie findet.
2. Eine Quelle ist falsch. Eine Bewertung behauptet etwas, das nicht stimmt. Oder sie stammt von jemandem, der nie Kontakt zu Ihnen als Arbeitgeber hatte. Die KI kann das in aller Regel nicht prüfen. Sie übernimmt es.
3. Die KI fasst falsch zusammen. Sie verwechselt Ihr Unternehmen mit einem ähnlich klingenden. Oder sie macht aus einer einzelnen Stimme einen allgemeinen Eindruck („Mitarbeitende berichten …“). Fachleute sprechen bei frei erfundenen Angaben auch von „Halluzinationen“.

Ein Blick auf die angezeigten Quellen hilft oft weiter. Dort sehen Sie, woher eine Aussage kommt.

Wie prüfen Sie, was die KI über Sie als Arbeitgeber sagt?

Das dauert nicht lange. Und Sie brauchen dafür keine Technik-Kenntnisse.

1. Fragen stellen wie Talente. Fragen Sie mehrere Assistenten, zum Beispiel ChatGPT, Gemini und Perplexity: „Wie ist es, bei [Unternehmen] zu arbeiten?“, „Was sagen Mitarbeitende über [Unternehmen]?“, „Ist [Unternehmen] ein guter Arbeitgeber für [Funktion]?“
2. Antworten und Quellen notieren. Halten Sie fest, was die KI sagt und welche Seiten sie nennt. Für den Überblick genügt ein Screenshot mit Datum und sichtbarer Adresse.
3. Jede Aussage einordnen. Stimmt sie? Ist sie veraltet? Ist sie ehrliche Kritik? Oder ist sie schlicht falsch?
4. Die Quelle zuordnen. Stammt die Aussage von Ihrer eigenen Seite, aus der Presse, aus einer Bewertung, oder nennt die KI gar keine Quelle?
5. Regelmäßig wiederholen. Zum Beispiel vor Messen, Kampagnen oder nach einer Umstrukturierung. So sehen Sie, wie sich Ihr Bild verändert.

Wie dieser Check in eine Employer-Branding-Strategie passt, zeigt die Seite KI und Employer Branding.

Was kann HR selbst tun?

Eine ganze Menge. Die meisten Schritte liegen direkt in Ihrer Hand. Und sie stärken Ihre Arbeitgebermarke ganz nebenbei.

1. Eigene Inhalte klar und aktuell halten. Beantworten Sie auf Ihrer Karriereseite die Fragen, die Talente wirklich haben: Aufgaben, Arbeitsmodell, Entwicklung, Team, Standort. Je konkreter Ihre Angaben, desto besser kann die KI sie aufgreifen.
2. Das Arbeitgeberprofil pflegen. Für viele Talente ist das Profil auf einem Bewertungsportal der erste Eindruck. Aktuelle Angaben und Einblicke in den Alltag machen es lebendig.
3. Auf Bewertungen antworten. Eine freundliche, sachliche Antwort zeigt, wie Sie mit Kritik umgehen. Danken Sie für Lob. Nehmen Sie Kritik ernst. Bei Bewertungen, die rechtlich zweifelhaft wirken, gilt: erst einordnen, dann antworten.
4. Ihr Team einladen. Bitten Sie Mitarbeitende, ihre Erfahrungen zu teilen. Offen, freiwillig, ohne Vorgaben zum Inhalt und ohne Gegenleistung. Echte Stimmen zeigen, wie vielfältig der Alltag bei Ihnen ist.
5. Fehler der KI zurückmelden. Bei Gemini zum Beispiel lässt sich jede Antwort als gut oder schlecht bewerten, und allgemeine Probleme lassen sich über die Einstellungen melden. Nutzen Sie solche Rückmeldewege, wenn die KI etwas verwechselt oder erfindet.

Ehrliche Kritik gehört übrigens dazu. Sie macht Ihr Arbeitgeberbild glaubwürdig. Niemand erwartet ein Profil ohne Ecken und Kanten.

Welche Einträge muss niemand hinnehmen?

Meinungen und ehrliche Kritik schützt das Grundgesetz (Art. 5 Abs. 1 GG). Tatsachenbehauptungen dagegen lassen sich prüfen. Sind sie unwahr, muss sie niemand hinnehmen. Zwei typische Beispiele für Einträge, die nicht stimmen:

1. Unwahre Tatsachenbehauptungen. Etwa: „Überstunden werden hier nie bezahlt.“ Obwohl jede Überstunde abgerechnet wird.
2. Bewertungen ohne echten Kontakt. Wer nie Kontakt zu Ihnen als Arbeitgeber hatte, etwa als Mitarbeiterin, Bewerber oder Auszubildende, kann Sie auch nicht als Arbeitgeber bewerten.

Solche Einträge sind rechtswidrig. Recht und Gesetz gelten auch für Bewertungsportale. Ein Portal schreibt die Bewertungen nicht selbst, aber es verbreitet sie. Wird es konkret auf einen rechtswidrigen Eintrag hingewiesen, muss es ihn sorgfältig prüfen. Ist er rechtswidrig, darf es ihn nicht weiter zeigen. Juristen sprechen hier von der mittelbaren Störerhaftung des Portals (§ 1004 Abs. 1 S. 2 BGB analog i. V. m. § 823 Abs. 1 BGB).

Für Bewertungen ohne echten Kontakt hat die Sterne-Advo Rechtsanwaltsgesellschaft mbH vor dem Hanseatischen Oberlandesgericht Hamburg eine unternehmerfreundliche Rechtsprechungslinie erstritten (Beschluss vom 08.02.2024, Az. 7 W 11/24). Der Kern: Bestreitet der Arbeitgeber konkret und begründet, dass es den Kontakt gab (Juristen sprechen von einer substantiierten Rüge), muss das Portal den Verfasser so konkret beschreiben, dass der Arbeitgeber den Kontakt selbst überprüfen kann. Sonst darf das Portal den Eintrag nicht weiter zeigen. Diese Rechtsprechungslinie wurde in einem parallel geführten Hauptsacheverfahren rechtskräftig bestätigt (LG Hamburg, Urteil vom 07.02.2025, Az. 324 O 315/24; Berufungsrücknahme vor dem OLG Hamburg, Az. 7 U 8/25).

Wichtig für HR: Der Weg führt zum Portal. Nicht zu Ihren Mitarbeitenden. Sie müssen auch nicht wissen, wer eine Bewertung geschrieben hat.

Wenn nötig, geht es vor Gericht. Ziel ist dann ein Unterlassungstitel, also eine gerichtliche Entscheidung, die dem Portal verbietet, den Eintrag weiter zu zeigen. Ein solcher Titel kann auch kerngleiche Wiederholungen erfassen, also dieselbe Aussage in neuen Worten. Hält sich das Portal nicht daran, kann das Gericht auf Antrag ein Ordnungsgeld festsetzen (§ 890 ZPO).

Wie das bei kununu konkret aussieht, erklärt die Seite Arbeitgeberbild auf kununu.

Ändert sich dann auch die Antwort der KI?

Ja, in aller Regel. Und das ist die gute Nachricht für Ihre Arbeitgebermarke.

Steht ein unwahrer Eintrag nicht mehr im Profil, kann eine KI ihn dort auch nicht mehr lesen. KI-Assistenten mit Websuche gleichen ihre Quellen fortlaufend ab. Nach unserer Erfahrung verschwindet ein solcher Eintrag meist innerhalb weniger Tage auch aus den KI-Antworten.

Geschieht das nicht, gibt es einen nächsten Schritt. Der Arbeitgeber kann dann auch den Anbieter der KI, etwa Google oder OpenAI, auffordern, die Aussage nicht mehr anzuzeigen.

Deshalb setzt die Arbeit an der Quelle an. Ruhig, sachlich und dort, wo auch die KI ihre Informationen findet.

Wie begleitet SterneAdvo Ihr HR-Team?

Wir verbinden Ihre Arbeit an der Arbeitgebermarke mit dem rechtlichen Schutz. Die Gestaltung bleibt bei Ihnen. Die rechtliche Einordnung übernehmen wir.

1. Gemeinsam hinsehen. Wir sichten mit Ihnen, was Portale und KI-Assistenten über Sie als Arbeitgeber zeigen.
2. Wahres von Unwahrem trennen. Wir prüfen jeden Eintrag einzeln. Ehrliche Kritik bleibt stehen.
3. Anspruch geltend machen. Bei rechtswidrigen Einträgen machen wir Ihren Anspruch gegenüber dem Portal geltend.
4. Wenn nötig, vor Gericht. Dann machen wir den Unterlassungsanspruch gegenüber dem Portal gerichtlich geltend.
5. Dranbleiben. Wir begleiten Ihr Arbeitgeberbild laufend. Damit Talente sehen, wie Sie als Arbeitgeber wirklich sind.

Wie diese Begleitung aufgebaut ist, sehen Sie im Programm Arbeitgeberbild.

Fazit: Gute Quellen sind die Grundlage für ein wahres Arbeitgeberbild in der KI

KI-Assistenten erzählen Talenten von Ihrem Unternehmen. Dabei stützen sie sich auf das, was sie finden: Ihre eigenen Seiten, die Presse und oft auch Bewertungsportale. Zeigt die KI Falsches, lohnt der Blick auf die Quelle. Vieles kann HR selbst richten, mit klaren Inhalten, einem gepflegten Profil und guten Antworten. Ehrliche Kritik bleibt stehen. Unwahres muss niemand hinnehmen. Wer Unwahres im Profil nicht stehen lässt, sorgt dafür, dass auch die KI dort nur Wahres findet.