Was ist eine Sternebewertung?

Sternebewertung nennt man die skalenbasierte Bewertung auf Portalen wie Google, Trustpilot oder kununu. Rechtlich ist sie zunaechst eine Meinungsaeusserung und damit vom in Art. 5 GG garantierten Grundrecht der Meinungsfreiheit geschuetzt. Entscheidend ist, ob die Bewertung auf einem tatsaechlichen Geschaeftskontakt beruht und ob mit ihr unwahre Tatsachen verbreitet oder die Grenzen der zulaessigen Kritik ueberschritten werden.

Ist eine schlechte Sternebewertung immer erlaubt?

Nicht jede negative Bewertung muss hingenommen werden. Eine reine Meinungsaeusserung ist grundsaetzlich zulaessig, solange sie sich nicht als Schmaehkritik darstellt, bei der nicht mehr die Sache, sondern die Herabsetzung des Betroffenen im Vordergrund steht. Anders liegt es bei einer unwahren Tatsachenbehauptung: Wer erfundene Vorgaenge behauptet, kann sich nicht auf die Meinungsfreiheit berufen.

Was gilt bei einer Sternebewertung ohne Text?

Nach der Rechtsprechung des BGH setzt eine zulaessige Bewertung regelmaessig einen tatsaechlichen Kontakt zwischen Bewertendem und Unternehmen voraus. Fehlt jeder Hinweis darauf, ob ein solcher Geschaeftskontakt bestand, kann bereits die reine Sternevergabe unzulaessig sein, weil das Portal den Sachverhalt nicht ueberpruefen kann. Bestreitet das Unternehmen den Kontakt, trifft das Portal eine Pruefpflicht.

Wie koennen Unternehmen gegen eine unberechtigte Sternebewertung vorgehen?

Betroffene koennen die Bewertung zunaechst ueber das Portal beanstanden und ein Pruefverfahren anstossen. Fuehrt das nicht zur Loeschung, laesst sich ein Unterlassungs- oder Beseitigungsanspruch geltend machen und, wenn noetig, gerichtlich, notfalls im Eilverfahren, durchsetzen. Die Erfolgsaussichten haengen davon ab, ob es sich um ein Werturteil oder um eine unwahre Tatsachenbehauptung handelt.