Was ist Bewertungsmanipulation?

Bewertungsmanipulation ist der Oberbegriff fuer alle Praktiken, die das Bewertungsbild kuenstlich verzerren – von der gekauften Bewertung ueber koordiniertes Astroturfing bis zu erpressten oder mit Anreizen erschlichenen Rezensionen. Gemeinsam ist ihnen, dass die dargestellte Erfahrung nicht dem realen Vorgang entspricht. Damit entfaellt der Schutz der Meinungsfreiheit, der nur echte Bewertungen erfasst.

Welche Formen der Bewertungsmanipulation gibt es?

Verbreitet sind der Kauf positiver Eigenbewertungen, das Streuen negativer Bewertungen gegen Wettbewerber, das Erschleichen von Rezensionen durch Gegenleistungen ohne Kennzeichnung sowie das Loeschen oder Filtern kritischer, aber zulaessiger Stimmen. Auch der Druck auf Kunden, nur positiv oder gar nicht zu bewerten, faellt darunter. Jede dieser Formen verfaelscht das Gesamtbild zulasten der Leser.

Ist Bewertungsmanipulation strafbar oder nur zivilrechtlich relevant?

Im Vordergrund stehen zivil- und wettbewerbsrechtliche Folgen: Betroffene koennen Beseitigung und Unterlassung verlangen, Mitbewerber koennen abmahnen. Je nach Sachverhalt kommen weitere Ansprueche hinzu, etwa wenn unwahre Tatsachen verbreitet werden. Ob strafrechtliche Tatbestaende beruehrt sind, haengt vom Einzelfall ab und laesst sich nicht pauschal beantworten.

Wie wehrt man sich gegen manipulierte Bewertungen?

Der Weg fuehrt ueber die dokumentierte Beanstandung beim Portal, das als Verbreiterin zur Pruefung verpflichtet ist. Wird die manipulierte Bewertung nicht entfernt, lassen sich Loeschung und Unterlassung geltend machen und – wenn noetig – gerichtlich, notfalls im Eilverfahren, durchsetzen. Die Ermittlung von Verfassern richtet sich nach dem TDDDG.