Was passiert, wenn ich eine kununu-Bewertung melde – und was nicht?

Antwort in Kürze: Wer eine kununu-Bewertung als rechtswidrig meldet, nutzt in der Regel das Melde- und Abhilfeverfahren nach Art. 16 DSA. kununu prüft den Inhalt und entscheidet. Nach kununus eigenen Angaben gegenüber der EU-Kommission wird der weit überwiegende Teil der Entfernungen formal auf die Nutzungsbedingungen gestützt, nur ein kleiner Teil auf einen rechtswidrigen Inhalt. Eine Entfernung ist eine Entscheidung des Portals: Der Verfasser kann sie anfechten, und derselbe oder ein kerngleicher Inhalt kann wieder erscheinen. Dauerhaften Schutz bietet erst ein gerichtlicher Unterlassungstitel gegen das Portal. Seine Verletzung kann mit Ordnungsmitteln nach § 890 ZPO geahndet werden.

Was passiert, wenn ich eine Bewertung bei kununu melde?

Mit der Meldung nutzen Sie das Melde- und Abhilfeverfahren, das der Digital Services Act (DSA) jeder Plattform vorschreibt (siehe DSA Notice and Action). Nach Art. 16 DSA kann jede Person oder Einrichtung einen Inhalt melden, den sie für rechtswidrig hält. Damit die Meldung trägt, soll sie nach Art. 16 Abs. 2 DSA vier Angaben enthalten:

1. eine hinreichend begründete Erläuterung, warum der Inhalt rechtswidrig ist,
2. die genaue Fundstelle, in der Regel die URL der Bewertung,
3. Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person oder Stelle,
4. die Erklärung, in gutem Glauben von der Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben überzeugt zu sein.

Haben Sie eine elektronische Kontaktadresse angegeben, bestätigt das Portal den Eingang. Es muss die Meldung „zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv“ bearbeiten. Seine Entscheidung muss es Ihnen mitteilen und dabei auf die möglichen Rechtsbehelfe hinweisen (Art. 16 Abs. 4 bis 6 DSA). Setzt es automatisierte Mittel ein, muss es darauf hinweisen.

Entfernt das Portal den Inhalt, muss es die Entscheidung grundsätzlich auch dem Verfasser gegenüber begründen (Art. 17 DSA). Diese Begründung übermittelt es ohne personenbezogene Daten an die EU-Kommission, die sie in der DSA-Transparenzdatenbank veröffentlicht (Art. 24 Abs. 5 DSA). Abgelehnte Meldungen erscheinen nicht: Die Datenbank enthält nur Entscheidungen, mit denen eine Plattform einen Inhalt beschränkt (Art. 17 Abs. 1, Art. 24 Abs. 5 DSA).

Was zeigen kununus eigene Zahlen über die Entscheidungsgründe?

Die Suchansicht der Transparenzdatenbank umfasst jeweils die in den letzten sechs Monaten übermittelten Begründungen. Für kununu sind es 342.364 (Abruf am 10.11.2026). In allen Fällen wurde nach kununus Angaben ein Textinhalt entfernt. Eine Begründung ist dabei nicht dasselbe wie eine gelöschte Bewertung. Jede Begründung steht für eine Entscheidung über einen einzelnen Inhalt. Die Datenbank führt alle Fälle nur als „Text“; ein eigenes Merkmal, ob es sich um eine Bewertung handelt, enthält sie nicht.

Die Aufschlüsselung nach kununus eigenen Angaben:

• Auslöser: 131.305 Entscheidungen gingen auf eine Meldung nach Art. 16 DSA zurück, 156.630 auf kununus eigene Initiative, 54.429 auf sonstige Hinweise. Wer gemeldet hat, gibt kununu in den Einträgen nicht an.
• Entscheidungsgrund: Im Pflichtfeld „Entscheidungsgrund“ ordnet kununu 322.515 Entscheidungen, rund 94 Prozent, einem Verstoß gegen die eigenen Nutzungsbedingungen zu, 19.849 (5,8 Prozent) einem rechtswidrigen Inhalt. Bei den Entscheidungen nach einer Meldung nach Art. 16 DSA sind es 116.369 von 131.305 (rund 89 Prozent) Nutzungsbedingungen und 14.936 rechtswidriger Inhalt.
• Automatisierung: 314.353 Inhalte wurden automatisiert erkannt. Vollautomatisch entschieden wurde nach den gemeldeten Daten in keinem Fall: 314.353 Entscheidungen waren teilautomatisiert, 28.011 nicht automatisiert.

Der DSA lässt beide Entscheidungsgründe zu (Art. 17 Abs. 3 Buchst. d und e DSA). Die Datenbank zeigt, worauf kununu seine Entscheidungen formal stützt. Über Umfang und Maßstab der Prüfung im Einzelfall sagt sie nichts. Für Arbeitgeber ist nach unserer Einordnung etwas anderes entscheidend: Eine Entfernung ist eine Entscheidung des Portals. Sie stellt nicht verbindlich fest, dass die Bewertung Ihr Unternehmen rechtswidrig verletzt.

Warum ist eine entfernte Bewertung nicht unbedingt dauerhaft weg?

Eine „Löschung“ im Meldeverfahren ist nicht ohne Weiteres endgültig und rechtlich nicht abgesichert. Dafür gibt es drei Gründe.

Erstens: Der Verfasser kann die Entfernung anfechten. Der DSA gibt auch dem Verfasser Rechte. Er kann die Entfernung mindestens sechs Monate lang über das interne Beschwerdesystem des Portals anfechten. Hält das Portal die Beschwerde für begründet, macht es seine Entscheidung unverzüglich rückgängig (Art. 20 Abs. 1 und 4 DSA). Die Bewertung ist dann wieder online. Ob und wie oft das geschieht, weist die Transparenzdatenbank nicht aus.

Zweitens: Die Entscheidung bindet das Portal nicht. Eine Entfernung im Meldeverfahren ist eine eigene Entscheidung des Portals. Sie begründet keinen Anspruch, den Sie durchsetzen könnten, und das Portal kann sie selbst wieder ändern. Sie haben nichts in der Hand, was Sie gegen das Portal vollstrecken könnten.

Drittens: Neue Bewertungen bleiben möglich. Die Entfernung hindert niemanden daran, denselben oder einen leicht umformulierten Inhalt neu einzustellen. Nach unserer Erfahrung kommt es gerade nach einem Löschversuch vor, dass ein Verfasser mit einer neuen, schärferen Bewertung nachlegt. Gegen eine solche kerngleiche Wiederholung gibt Ihnen die bloße Meldung nichts in die Hand.

Woran misst ein Gericht eine Bewertung, anders als die Nutzungsbedingungen?

Die Nutzungsbedingungen sind die Hausordnung des Portals. Ein Gericht prüft dagegen, ob eine Äußerung Ihr Unternehmenspersönlichkeitsrecht rechtswidrig verletzt. Entscheidend sind dabei vor allem diese Fragen:

• Tatsachenbehauptung oder Meinungsäußerung? Tatsachen lassen sich beweisen („Gehälter werden seit Monaten nicht gezahlt“), Meinungen sind Werturteile („Die Führung ist chaotisch“). Art. 5 Abs. 1 GG schützt Meinungsäußerungen weit. Deutliche, auch harte Kritik echter Beschäftigter ist in aller Regel zulässig.
• Ist die Tatsache unwahr? Unwahre Tatsachenbehauptungen muss niemand hinnehmen. Wer eine ehrenrührige Tatsache verbreitet, muss sie im Streitfall belegen können. Bestreitet das Unternehmen eine anonym aufgestellte Behauptung substantiiert, trifft das Portal eine sekundäre Darlegungslast. Strafrechtlich kann üble Nachrede (§ 186 StGB) oder Verleumdung (§ 187 StGB) im Raum stehen.
• Liegt Schmähkritik vor? Steht nicht mehr die Auseinandersetzung in der Sache, sondern allein die Herabsetzung im Vordergrund, tritt die Meinungsfreiheit zurück. Das ist eine eng begrenzte Ausnahme.
• Gab es überhaupt einen Kontakt? Jede Arbeitgeberbewertung enthält die stillschweigende Behauptung, der Verfasser habe tatsächlich Kontakt zum Unternehmen gehabt. Fehlt dieser Kontakt, ist auch die darauf gestützte Wertung nicht gerechtfertigt.
• Wie fällt die Abwägung aus? Am Ende wägt das Gericht Ihr Unternehmenspersönlichkeitsrecht gegen die Meinungsfreiheit des Verfassers ab.

Für die Prüfung des Kontakts gibt es klare Vorgaben aus der Rechtsprechung. Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs genügt grundsätzlich eine hinreichend konkrete Rüge, dem Bewertenden fehle der Kontakt, um Prüfpflichten des Portals auszulösen (BGH, Urteil vom 09.08.2022, Az. VI ZR 1244/20). Wie weit diese Prüfung reichen muss, hat das Hanseatische Oberlandesgericht in einem von Sterne-Advo erstrittenen Beschluss konkretisiert. Bestreitet der Arbeitgeber den Kontakt substantiiert, muss das Portal den Verfasser so individualisieren, dass der Arbeitgeber den Kontakt selbst überprüfen kann. Andernfalls ist die Bewertung zu entfernen (Beschluss vom 08.02.2024, Az. 7 W 11/24). Ein nicht überprüfbarer Nachweis genügt danach nicht. Nach unserer Erfahrung reichen vollständig geschwärzte Unterlagen dafür nicht aus. In einem parallel geführten Hauptsacheverfahren wurde diese Linie rechtskräftig bestätigt (LG Hamburg, Urteil vom 07.02.2025, Az. 324 O 315/24; Berufungsrücknahme vor dem OLG Hamburg, Az. 7 U 8/25). Mehr dazu: Wann ist eine Bewertung rechtswidrig?

Was ist der Unterschied zwischen Entfernung und Unterlassung?

Die Entfernung beseitigt einen Inhalt heute. Die Unterlassung verbietet ihn für die Zukunft.

Gegen das Portal als mittelbare Störerin (siehe Störerhaftung) besteht ein Unterlassungsanspruch aus § 1004 Abs. 1 S. 2 BGB analog i. V. m. § 823 Abs. 1 BGB. Nach einer konkreten Beanstandung treffen das Portal Prüfpflichten. Kommt es ihnen nicht nach, haftet es auf Unterlassung. Entscheidend ist dabei nicht, ob das Portal reagiert, sondern wie. Nach unserer Auffassung wird auch ein Portal seinen Pflichten nicht gerecht, das einen Inhalt vorläufig offline nimmt, sich aber die Wiederveröffentlichung vorbehält. Legt es nur einen nicht überprüfbaren Nachweis vor, genügt das nach der genannten Rechtsprechung des Oberlandesgerichts Hamburg ebenfalls nicht.

Wird der Anspruch tituliert, durch einstweilige Verfügung oder Urteil, verbietet der Titel dem Portal die erneute Veröffentlichung. Er kann auch kerngleiche Inhalte erfassen, also Bewertungen, die nur leicht umformuliert sind, im Kern aber dasselbe aussagen. Verstößt das Portal dagegen, kann das Gericht auf Antrag ein Ordnungsgeld von bis zu 250.000 Euro je Verstoß oder Ordnungshaft festsetzen (§ 890 ZPO). Das schützt Ihr Unternehmen nachhaltig und schafft Ruhe sowie Rechtssicherheit.

Wie gehen Arbeitgeber gegen eine rechtswidrige kununu-Bewertung vor?

Wer dauerhaft Ruhe will, richtet das Vorgehen von Anfang an auf den Titel aus. In der Praxis sieht der Weg so aus:

1. Beweise sichern. Fertigen Sie Screenshots der Bewertung mit sichtbarer URL, Datum und Uhrzeit an. Ohne saubere Beweissicherung wird jedes spätere Vorgehen schwerer, vor allem wenn die Bewertung zwischenzeitlich verschwindet und wieder auftaucht.
2. Rechtlich einordnen. Klären Sie, ob die Bewertung unwahre Tatsachen enthält, die Grenze zur Schmähkritik überschreitet oder ob es überhaupt einen Kontakt zum Unternehmen gab. Davon hängt die Begründung ab.
3. Präzise beanstanden. Eine pauschale Meldung („falsch“, „geschäftsschädigend“) hilft wenig. Sie birgt zudem ein Risiko: Reicht jemand häufig offensichtlich unbegründete Meldungen ein, setzt das Portal die Bearbeitung seiner Meldungen nach vorheriger Warnung für einen angemessenen Zeitraum aus (Art. 23 Abs. 2 DSA).
4. Das Portal abmahnen. Mit der anwaltlichen Abmahnung wird das Portal unter Fristsetzung aufgefordert, die Bewertung zu entfernen und künftig zu unterlassen. Sie ist der erste Schritt auf dem Weg zum Titel.
5. Den Titel erwirken. Reagiert das Portal auf die Abmahnung nicht ausreichend, wird der Unterlassungsanspruch gerichtlich durchgesetzt, in Eilfällen per einstweiliger Verfügung.
6. Wiederholungen überwachen. Erscheint die Bewertung erneut oder in kerngleicher Form, wird der Verstoß gegen den Titel mit einem Ordnungsmittelantrag nach § 890 ZPO verfolgt.

Helfen die Beschwerdewege des DSA?

Der DSA eröffnet zwei weitere Wege, die auch Ihnen als meldender Stelle offenstehen. Lehnt das Portal Ihre Meldung ab, können Sie über das interne Beschwerdesystem nach Art. 20 DSA eine erneute Prüfung verlangen. Zusätzlich können Sie eine zugelassene außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach Art. 21 DSA anrufen.

Beide Wege können sinnvoll sein, etwa um eine Entscheidung überprüfen zu lassen, ohne sofort ein Gericht anzurufen. Sie haben aber Grenzen. Das interne Beschwerdeverfahren endet wieder mit einer Entscheidung des Portals. Die Streitbeilegungsstelle ist nicht befugt, den Parteien eine bindende Streitbeilegung aufzuerlegen (Art. 21 Abs. 2 UAbs. 3 DSA). Keiner der beiden Wege ersetzt einen vollstreckbaren Unterlassungstitel. Das Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt ausdrücklich unberührt (Art. 21 Abs. 1 UAbs. 3 DSA).

Fazit: Melden ist der Anfang, der Titel schafft Ruhe

kununus eigene Angaben in der DSA-Transparenzdatenbank zeigen: Im Pflichtfeld „Entscheidungsgrund“ ordnet das Portal Entfernungen ganz überwiegend seinen Nutzungsbedingungen zu. Unabhängig vom angegebenen Grund bleibt eine Entfernung eine Entscheidung des Portals. Nach einer Beschwerde des Verfassers kann sie rückgängig gemacht werden, und sie hindert niemanden daran, einen kerngleichen Inhalt neu einzustellen. Wer eine rechtswidrige Bewertung dauerhaft aus der Welt schaffen will, bleibt deshalb nicht bei der Meldung stehen, sondern setzt einen Unterlassungstitel gegen das Portal durch. Die DSA-Beschwerdewege können das ergänzen, ersetzen den Titel aber nicht. Arbeitgeber, die konkret vorgehen wollen, finden die Anlaufstelle unter Unterlassung gegen kununu durchsetzen. Mehr zum Ablauf steht unter kununu Bewertung löschen.