Der Klarnamen-Beschluss
Die Trustpilot-Bewertung ist eine Nutzerbewertung auf der Bewertungsplattform Trustpilot, die ein Unternehmen mit Sternen und Freitext bewertet. Sie dient anderen Verbrauchern als Orientierung und fliesst in den oeffentlich sichtbaren Gesamtscore des Unternehmens ein.
Trustpilot-Bewertung bezeichnet einen Bewertungsbeitrag auf dem international taetigen Portal Trustpilot. Auch hier gilt: Zulaessige Kritik ist von der Meinungsfreiheit gedeckt, waehrend unwahre Tatsachenbehauptungen und Schmaehkritik einen Unterlassungsanspruch begruenden koennen. Das Portal selbst haftet regelmaessig als mittelbare Stoererin, sobald es auf eine klare Rechtsverletzung hingewiesen wird und nicht taetig wird.
Muss eine Trustpilot-Bewertung auf einem echten Kauf beruhen?
Trustpilot erlaubt Bewertungen zu tatsaechlichen Kauf- oder Serviceerlebnissen. Fehlt ein solcher Geschaeftskontakt, kann die Bewertung unzulaessig sein. Bestreitet das Unternehmen den Kontakt substantiiert, muss die Plattform im Rahmen ihrer Pruefpflichten nachfragen und die Bewertung entfernen, wenn der Verfasser keinen nachvollziehbaren Bezug darlegt.
Wie geht man gegen eine unwahre Trustpilot-Bewertung vor?
Enthaelt die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen, sollte der Vorgang dokumentiert und beim Portal gemeldet werden. Bleibt die Loeschung aus, laesst sich der Anspruch gegen die Plattform als Verbreiterin geltend machen und, wenn noetig, gerichtlich, notfalls im Eilverfahren, durchsetzen. Ob eine Aeusserung angreifbar ist, richtet sich nach der Abgrenzung von Meinung und Tatsache.
Was gilt bei anonymen Trustpilot-Bewertungen?
Viele Bewertungen erscheinen unter Pseudonym. Die Anonymitaet allein macht sie nicht unzulaessig, erschwert aber die Ueberpruefbarkeit der behaupteten Angaben. Gerade nicht ueberpruefbare Behauptungen koennen einen Ansatzpunkt bieten, weil das Portal den Wahrheitsgehalt nicht belegen kann.
Konkreter Anlass? Trustpilot-Bewertung loeschen lassen – anwaltliche Durchsetzung Ihres Anspruchs.
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