Der Klarnamen-Beschluss
Die Trustpilot-Bewertung ist eine Nutzerbewertung auf der Bewertungsplattform Trustpilot, die ein Unternehmen mit Sternen und Freitext bewertet. Sie dient anderen Verbrauchern als Orientierung und fließt in den öffentlich sichtbaren Gesamtscore des Unternehmens ein.
Trustpilot-Bewertung bezeichnet einen Bewertungsbeitrag auf dem international tätigen Portal Trustpilot. Auch hier gilt: Zulässige Kritik ist von der Meinungsfreiheit gedeckt, während unwahre Tatsachenbehauptungen und Schmähkritik einen Unterlassungsanspruch begründen können. Das Portal selbst haftet regelmäßig als mittelbare Störerin, sobald es auf eine klare Rechtsverletzung hingewiesen wird und nicht tätig wird.
Muss eine Trustpilot-Bewertung auf einem echten Kauf beruhen?
Trustpilot erlaubt Bewertungen zu tatsächlichen Kauf- oder Serviceerlebnissen. Fehlt ein solcher Geschäftskontakt, kann die Bewertung unzulässig sein. Bestreitet das Unternehmen den Kontakt substantiiert, muss die Plattform im Rahmen ihrer Prüfpflichten nachfragen und die Bewertung entfernen, wenn der Verfasser keinen nachvollziehbaren Bezug darlegt.
Wie geht man gegen eine unwahre Trustpilot-Bewertung vor?
Enthält die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen, sollte der Vorgang dokumentiert und beim Portal gemeldet werden. Bleibt die Löschung aus, lässt sich der Anspruch gegen die Plattform als Verbreiterin geltend machen und, wenn nötig, gerichtlich, notfalls im Eilverfahren, durchsetzen. Ob eine Äußerung angreifbar ist, richtet sich nach der Abgrenzung von Meinung und Tatsache.
Was gilt bei anonymen Trustpilot-Bewertungen?
Viele Bewertungen erscheinen unter Pseudonym. Die Anonymität allein macht sie nicht unzulässig, erschwert aber die Überprüfbarkeit der behaupteten Angaben. Gerade nicht überprüfbare Behauptungen können einen Ansatzpunkt bieten, weil das Portal den Wahrheitsgehalt nicht belegen kann.
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