Der Klarnamen-Beschluss
Die ProvenExpert-Bewertung ist eine Kundenbewertung auf der Plattform ProvenExpert, die Dienstleistungen und Unternehmen mit Noten und Kommentaren bewertet. Die einzelnen Bewertungen werden zu einem Gesamtsiegel verdichtet, das Unternehmen für ihr Marketing nutzen.
ProvenExpert-Bewertung ist eine Bewertung auf einem Portal, das Kundenfeedback bündelt und in Gütesiegel überführt. Rechtlich gelten dieselben Grundsätze wie für andere Bewertungsportale: Werturteile sind weitgehend zulässig, unwahre Tatsachenbehauptungen und Schmähkritik dagegen nicht. Das Portal kann als mittelbare Störerin in Anspruch genommen werden, wenn es auf eine klare Rechtsverletzung nicht reagiert.
Muss eine ProvenExpert-Bewertung auf einem echten Auftrag beruhen?
Bewertungen sollen tatsächliche Kundenerfahrungen abbilden. Fehlt ein Geschäftskontakt, kann die Bewertung unzulässig sein. Bestreitet das Unternehmen den Kontakt, ist es Sache des Portals, im Rahmen seiner Prüfpflichten nachzufragen und die Bewertung zu entfernen, wenn kein nachvollziehbarer Bezug dargelegt wird.
Sind Gütesiegel aus ProvenExpert-Bewertungen rechtlich unbedenklich?
Siegel und Durchschnittsnoten dürfen den tatsächlichen Bewertungsstand nicht irreführend darstellen. Werden Bewertungen manipuliert, gefiltert oder gekaufte Bewertungen als echte Kundenstimmen ausgegeben, kann dies wettbewerbsrechtlich unzulässig sein. Transparenz über Herkunft und Berechnung der Bewertungen ist hier entscheidend.
Wie geht man gegen eine unberechtigte ProvenExpert-Bewertung vor?
Der Vorgang sollte dokumentiert und über das Portal beanstandet werden. Bleibt die Löschung aus, lässt sich der Anspruch gegen die Plattform als Verbreiterin geltend machen und, wenn nötig, gerichtlich, notfalls im Eilverfahren, durchsetzen. Ob Erfolg besteht, richtet sich nach der Einordnung als Werturteil oder unwahre Tatsachenbehauptung.
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