Der Klarnamen-Beschluss
Die ProvenExpert-Bewertung ist eine Kundenbewertung auf der Plattform ProvenExpert, die Dienstleistungen und Unternehmen mit Noten und Kommentaren bewertet. Die einzelnen Bewertungen werden zu einem Gesamtsiegel verdichtet, das Unternehmen fuer ihr Marketing nutzen.
ProvenExpert-Bewertung ist eine Bewertung auf einem Portal, das Kundenfeedback buendelt und in Guetesiegel ueberfuehrt. Rechtlich gelten dieselben Grundsaetze wie fuer andere Bewertungsportale: Werturteile sind weitgehend zulaessig, unwahre Tatsachenbehauptungen und Schmaehkritik dagegen nicht. Das Portal kann als mittelbare Stoererin in Anspruch genommen werden, wenn es auf eine klare Rechtsverletzung nicht reagiert.
Muss eine ProvenExpert-Bewertung auf einem echten Auftrag beruhen?
Bewertungen sollen tatsaechliche Kundenerfahrungen abbilden. Fehlt ein Geschaeftskontakt, kann die Bewertung unzulaessig sein. Bestreitet das Unternehmen den Kontakt, ist es Sache des Portals, im Rahmen seiner Pruefpflichten nachzufragen und die Bewertung zu entfernen, wenn kein nachvollziehbarer Bezug dargelegt wird.
Sind Guetesiegel aus ProvenExpert-Bewertungen rechtlich unbedenklich?
Siegel und Durchschnittsnoten duerfen den tatsaechlichen Bewertungsstand nicht irrefuehrend darstellen. Werden Bewertungen manipuliert, gefiltert oder gekaufte Bewertungen als echte Kundenstimmen ausgegeben, kann dies wettbewerbsrechtlich unzulaessig sein. Transparenz ueber Herkunft und Berechnung der Bewertungen ist hier entscheidend.
Wie geht man gegen eine unberechtigte ProvenExpert-Bewertung vor?
Der Vorgang sollte dokumentiert und ueber das Portal beanstandet werden. Bleibt die Loeschung aus, laesst sich der Anspruch gegen die Plattform als Verbreiterin geltend machen und, wenn noetig, gerichtlich, notfalls im Eilverfahren, durchsetzen. Ob Erfolg besteht, richtet sich nach der Einordnung als Werturteil oder unwahre Tatsachenbehauptung.
Konkreter Anlass? unberechtigte Online-Bewertung loeschen lassen – anwaltliche Durchsetzung Ihres Anspruchs.
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