»Rufschädigende Online-Bewertungen erschweren Personalgewinnung.«

Überarbeitete Fassung, Stand November 2026. Erstveröffentlichung: erschienen in der Altenpflege 12/25, Vincentz Network, Hannover. Der Text wurde für diese Seite redaktionell und fachlich überarbeitet und weicht an einzelnen Stellen von der gedruckten Fassung ab. Zur Zeitschrift: Altenpflege-Abo: Fachwissen & Webinare für Pflegeprofis.

In der Pflege entscheidet der Online-Eindruck zunehmend darüber, ob sich Fachkräfte bewerben oder nicht. Pflegebetriebe investieren erhebliche Summen in Personalgewinnung. Jede unbesetzte Stelle verursacht laufende Kosten – durch Überstunden, Leasingpersonal oder ineffiziente Abläufe. Ein oft übersehener Faktor ist die digitale Außenwahrnehmung. Ein negativer Eintrag auf Kununu, Indeed oder Google kann reichen. Entsteht dadurch der Eindruck eines schlechten Betriebsklimas oder autoritären Führungsverhaltens, wird eine Bewerbung häufig gar nicht erst in Betracht gezogen.

Oft stammen kritische Bewertungen von ehemaligen Mitarbeitenden, die nach Kündigung oder Konflikt Frust abladen. Diese Beiträge können beleidigend, rufschädigend oder schlicht unwahr sein. Leitungskräfte nehmen solche Angriffe oft hin – teils aus Zeitmangel, teils aus Unkenntnis der rechtlichen Möglichkeiten. Juristisch gilt: Unwahre Tatsachenbehauptungen und Schmähkritik sind rechtswidrig, ehrverletzende Formulierungen können es sein. Pflegeeinrichtungen müssen diese nicht hinnehmen.

Entscheidung des OLG Hamburg

Ein Beschluss des Hanseatischen Oberlandesgerichts Hamburg vom 08.02.2024 (Az. 7 W 11/24) hat die Prüfpflichten der Portale konkretisiert. Das Gericht entschied: Bestreitet der Arbeitgeber den Kontakt substantiiert, muss das Portal den Verfasser so individualisieren, dass der Arbeitgeber den Kontakt selbst überprüfen kann – andernfalls ist die Bewertung zu entfernen – ein Beschluss, der vom Autor persönlich erstritten wurde. Für die Praxis lassen sich daraus drei Gesichtspunkte ableiten:

• Schutz vor anonymen Rechtsverletzungen – Anonymität darf kein Deckmantel für Diffamierungen sein.
• Abwägung zwischen Meinungsfreiheit und Persönlichkeitsrecht – bei falschen Tatsachen überwiegt das Schutzinteresse des Arbeitgebers.
• Verantwortung der Plattformen – Anbieter wie Kununu müssen nach einer konkreten Beanstandung prüfen und den Kontakt überprüfbar machen – oder die Bewertung entfernen.

Für Arbeitgeber heißt das: Anonymität schützt eine Bewertung nicht, wenn der Kontakt nicht überprüfbar ist. In einem parallel geführten Hauptsacheverfahren wurde diese Linie rechtskräftig bestätigt (LG Hamburg, Urteil vom 07.02.2025, Az. 324 O 315/24; Berufungsrücknahme vor dem OLG Hamburg, Az. 7 U 8/25).

Wer sich online alles gefallen lässt, verliert Bewerber.

Wann Bewertungen strafbar sind

Nicht jede negative Bewertung ist unzulässig. Doch bestimmte Äußerungen können strafrechtlich relevant sein – etwa nach §§ 185–187 Strafgesetzbuch (StGB):

• Beleidigung (§ 185 StGB): Herabsetzung ohne sachlichen Bezug („Der Heimleiter ist ein Tyrann“).
• Üble Nachrede (§ 186 StGB): Unbeweisbare rufschädigende Tatsachen („In dem Heim werden Pflegekräfte ausgenutzt“).
• Verleumdung (§ 187 StGB): Bewusst falsche Tatsachen mit Schädigungsabsicht („Die Leitung fälscht Abrechnungen“).

In solchen Fällen kommen ein Unterlassungsanspruch gegen das Portal, die Ermittlung des Verfassers und auch strafrechtliche Schritte in Betracht.

Fazit

Online-Bewertungen sind ein zentraler Faktor der Personalgewinnung. Wer seine Online-Präsenz aktiv steuert und rechtliche Möglichkeiten kennt, schafft Vertrauen – nach innen wie nach außen.

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