- Berufsbezeichnung: Rechtsanwalt
- Zuständige Kammer: Rechtsanwaltskammer Düsseldorf
Ihr guter Ruf in professionellen Händen
Wir löschen Bewertungen auf den wichtigsten Plattformen und schützen Sie vor Reputations- und Imageschäden. So steht Ihrem Erfolg nichts im Weg.
Menschen „googeln“, wenn sie Informationen benötigen, ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen möchten. Ein wesentlicher Teil der Suchergebnisse sind Bewertungen und ausführlichere Rezensionen. Sie tragen maßgeblich zur Reputation eines Unternehmens bei. Google Bewertungen und Google Rezensionen haben einen signifikanten Einfluss auf die Entscheidungen potenzieller Kunden.
Eine negative Google Bewertung kann sich dementsprechend nachteilig auf das Image und den Umsatz eines Unternehmens auswirken.
Ein Profil auf Google Business bietet Unternehmen die Möglichkeit, eine Vielzahl potenzieller Kunden zu erreichen, denn sie sind sowohl auf Google Maps als auch in der Google Suchmaschine sichtbar.
Dies erleichtert Interessierten die Kontaktaufnahme. Eine solche Präsenz kann das geschäftliche Wachstum fördern – vorausgesetzt, die Kundenbewertungen fallen positiv aus.
Unternehmen haben die Möglichkeit, negative Rezensionen auf Google zu melden und so eine Löschung anzuregen.
Gehen Sie dazu in Google Maps auf die entsprechende Bewertung. Rechts daneben finden Sie ein Dreipunkt Menü. Dort können Sie die Option „Rezension melden“ auswählen.
Wählen Sie „Themaverfehlung“ aus. Falls mehrere Personen diese Schritte wählen, könnten Sie damit erfolgreich sein. Eine Garantie, dass diese Strategie funktioniert, gibt es allerdings nicht. Google leitet daraufhin zwar ein Prüfverfahren ein. Der Rezensent wird allerdings davon nicht in Kenntnis gesetzt. Es ist unklar, ob es durch diese Maßnahme gelingt, Google Bewertungen löschen zu lassen.
Eine alternative Option ist die Verwendung des Google Formulars zur Entfernung von Inhalten, die rechtswidrig sind. Dabei müssen die relevanten Gesetze angegeben werden, die verdeutlichen, warum der Inhalt der Bewertung rechtwidrig ist. Es bleibt jedoch unklar, ob die Verwendung dieses Formulars tatsächlich dazu führt, dass Google Bewertungen löschen lässt.
Über Ihre eigenen Bewertungen haben Sie die Kontrolle. Falls Sie selbst eine Rezension auf Google veröffentlicht haben, die Sie entfernen möchten, können Sie diese unkompliziert und schnell selbst löschen:
Wenn Google keinen Verstoß gegen die Richtlinien feststellt, bleibt die Rezension öffentlich. Trotzdem ist jede Bewertung anfechtbar – mit den richtigen Mitteln. Es lohnt sich, mit einem Rechtsbestand gegen die negative Google Bewertung vorzugehen. Unter Umständen übernimmt die Versicherung dafür sogar die anfallenden Kosten.
Die Erfolgsquote für eine Löschung liegt bei etwa 90 Prozent. Wenn sich eine Rechtsanwaltskanzlei einschaltet, reagiert Google meistens zügig. Garantieren lässt sich eine erfolgreiche Löschung zwar nicht. In den meisten Fällen gelingt es dennoch, vor allem, wenn die Rezensenten sich nicht dagegen zur Wehr setzen.
Es gibt ein spezielles Verfahren, um bei Google gegen negative Bewertungen vorzugehen: Wir melden die Bewertung im Rahmen eines schriftlichen „Notice and Takedown“-Verfahrens, das sich auf die deutsche Rechtsprechung stützt. Dieses Vorgehen veranlasst Google in den meisten Fällen dazu, ein intensiveres Prüfverfahren einzuleiten. Dabei wird der Ersteller der Bewertung von Google kontaktiert. Ihm bleiben dann sieben Tage, um sich zu der Bewertung zu äußern. Sollte keine oder nur eine unzureichende Antwort seitens des Rezensenten erfolgen, ist Google verpflichtet, die negative Bewertung zu entfernen. In der Regel passiert das zeitnah.
Der bestehende Ablauf bleibt inhaltlich unverändert, wird aber klarer als vier Schritte dargestellt.
Die Lösch-Aufforderung richtet sich an die Rechtsabteilung von Google.
Das Vorgehen orientiert sich an den Vorgaben des Bundesgerichtshofs.
Google reagiert in der Regel innerhalb eines Tages auf die anwaltliche Aufforderung.
Die Bewertung wird in über 90 % der Fälle innerhalb von 10 bis 14 Tagen gelöscht.
Unsere eindeutige Mission: Wir kämpfen ausschließlich gegen unrechtmäßige Online-Bewertungen.
Unser Kanzlei-Name ist Programm:
SterneAdvo
Wir konzentrieren uns auf Ihr
Sterne-Problem.
Vergleichen Sie uns mit Konkurrenten. Häufig wird deren mangelnde Spezialisierung durch eine eigene Domain für Bewertungen-Löschen verschleiert.
Unsere 100 % Spezialisierung bedeutet, dass wir genau wissen, wie wir schlechte Bewertungen schnell eliminieren.
Bei uns sprechen Sie in der Beratung immer direkt mit den Experten, Rechtsanwalt Jan Meyer und dem Team von SterneAdvo.
Spezialisierung als Schlüssel: Warum mit Generalisten abgeben? Wir sind die Profis, die Sie brauchen.
Die Bedeutung von Google Bewertungen und Rezensionen für Unternehmen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie beeinflussen maßgeblich die Online-Reputation und damit die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden. Negative Bewertungen können dem Image und Umsatz eines Unternehmens erheblich schaden. Glücklicherweise gibt es effektive Wege, um ungerechtfertigte negative Bewertungen zu entfernen.
Eigene Bewertungen können Sie direkt über Ihr Google Konto löschen. Unternehmen hingegen können problematische Bewertungen über Google Maps melden oder rechtliche Schritte einleiten, um Rufschädigung zu bekämpfen. Die Erfolgsquote bei der Entfernung negativer Bewertungen durch juristische Maßnahmen ist hoch, besonders wenn die Rezensenten nicht auf die Anfragen von Google reagieren.
Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass nicht jede negative Bewertung rechtswidrig ist. Meinungsäußerungen und wahre Tatsachenbehauptungen sind durch die Meinungsfreiheit geschützt. Rechtswidrig sind hingegen Bewertungen, die falsche Behauptungen, Beleidigungen oder Schmähkritik enthalten.
Insgesamt ist es für Unternehmen essenziell, ihre Online-Präsenz zu überwachen und aktiv gegen ungerechtfertigte negative Bewertungen vorzugehen. Dabei kann die Inanspruchnahme professioneller juristischer Unterstützung entscheidend sein, um den guten Ruf und das Image Ihres Unternehmens zu schützen und zu erhalten
Da uns sehr viele Anfragen erreichen und wir die bestmögliche Begleitung sicherstellen wollen, können wir leider nicht mit jedem arbeiten. Wir unterstützen Sie daher nur dann, wenn wir ein wirkliches Erfolgspotential sehen.
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Positive Google Bewertungen stärken das Vertrauen potenzieller Kunden in ein Unternehmen oder eine Marke. Ehrliches Kundenfeedback zeigt, dass andere Menschen gute Erfahrungen mit dem Unternehmen, dem Personal, den Produkten oder Dienstleistungen gemacht haben. Google Bewertungen und Rezensionen können die Kaufentscheidung maßgeblich beeinflussen. Sie bieten Einblicke in die Qualität und Zuverlässigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung und helfen Verbrauchern dabei, sich im Dschungel der Angebote zurechtzufinden und eine Auswahl zu treffen. Dementsprechend groß ist der Schaden, der durch negative Feedbacks in Google Maps entstehen kann.
Weitere Gründe, aus denen Google Bewertungen und Google Rezensionen eine entscheidende Rolle spielen:
Die Begriffe „Google Rezensionen“ und „Google Bewertungen“ werden oft synonym verwendet, aber es gibt einen wesentlichen Unterschied: Bei Rezensionen handelt es sich um ausführlichere Kundenfeedbacks zu einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung auf Google. Diese können neben der üblichen Sternebewertung von eins bis fünf auch einen Text enthalten, in dem der Kunde seine Erfahrungen, seine Meinung oder detailliertere Informationen über das, was ihm gefallen hat oder nicht, mit anderen Usern teilt. Mit Google Bewertungen sind die Sternebewertungen gemeint, die Nutzer kommentarlos zu einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung auf Google abgeben können. Da Bewertungen und Rezensionen neben dem Eintrag in Google Maps und in der Google-Suche angezeigt werden, haben sie einen großen Einfluss auf die Verbraucher. Zusätzlich beeinflussen sie laut SEO-Experten das Google-Ranking. Der potenzielle Schaden durch negative Einträge ist also immens. Es ist für Unternehmen nicht möglich, negative Bewertungen direkt zu löschen. Auch deaktivieren oder ausblenden lassen sich die vermeintlichen Kundenreaktionen nicht.
Jeder, der einen Google Account besitzt, kann Unternehmen öffentlich bewerten. Wer sich nicht zu erkennen geben möchte, legt sich ein neues Profil an und nutzt einen falschen Namen beziehungsweise ein Pseudonym.
Allerdings sind Rezensionen laut Google Richtlinien nur dann zulässig, wenn diese auf echten Erfahrungen des Verfassers mit dem bewerteten Betrieb basieren. Es genügt beispielsweise nicht, sich lediglich die Website einer Firma anzuschauen und daran Kritik zu üben oder vom Hörensagen über einen Betrieb zu berichten. Die Google Bewertung muss sich auf eigene Erfahrungen beziehen, wobei die Einschätzung des Partners vermutlich ebenfalls erlaubt ist.
Sollte der Bewertende mit dem Unternehmen nachweisbar keine Erfahrungen gesammelt haben, können Sie die Google Rezension löschen lassen. Fake Bewertungen sind nämlich nicht erlaubt.
Die gute Nachricht: Ja, das geht! Zahlreiche negative Google Rezensionen können Sie löschen beziehungsweise löschen lassen – allerdings unter der Voraussetzung, dass diese rechtswidrig sind. Kritische Meinungsäußerungen, die auf Erfahrungen beruhen, sowie wahre Tatsachenbehauptungen sind zulässig.
Etliche negative Rezensionen verstoßen jedoch gegen deutsches Recht. Beispielsweise entsprechen sie inhaltlich nicht den Tatsachen. Oder sie beinhalten Beleidigungen und Schmähkritik. Verstößt die Bewertung gegen die Google Richtlinien, ist eine Löschung ebenfalls möglich. Beispielsweise sind Fake Rezensionen, etwa von Konkurrenzunternehmen, nicht zulässig.
In der Regel sind es die 1 Sterne Bewertungen und 2 Sterne Bewertungen, die den größten Image-Schaden anrichten. Auch Rezensionen mit drei Sternen können zwar rechtswidrig sein. Allerdings besteht bei einer Anfechtung die Gefahr, dass verärgerte Bewerter ihre unzulässige Bewertung löschen und anschließend eine zulässige einstellen, bei der sie nur zwei Sterne oder einen Stern statt drei Sternen vergeben.
Das würde das Problem verschärfen. Aus diesem Grund sollte die Konzentration bei der Entfernung von negativen Google Bewertungen auf den Beiträgen mit ein oder zwei Sternen liegen. Ältere Bewertungen und Feedbacks mit wenig Text oder ohne Text sind häufig einfacher zu löschen als Google Rezensionen, die sehr ausführlich sind.
Um die Löschung einer externen Bewertung zu erreichen, ist es erforderlich, Google von der Rechtsverletzung durch die negative Rezension zu überzeugen. Dazu haben Sie zwei Möglichkeiten:
Google überprüft Ihren Einwand und entscheidet über die Berechtigung Ihrer Beschwerde. Möglicherweise bekommen Sie im Anschluss die Information, dass Google nach einer Prüfung keinen Verstoß gegen die Richtlinien feststellen kann. Damit bleibt die Bewertung online sichtbar.
Juristisch bedeutet dies jedoch nichts. Sie können jederzeit mit anwaltlicher Unterstützung erneut gegen die negative Google Rezension vorgehen.
Am besten reagieren Sie nicht öffentlich auf negative Feedbacks. Mit Ihrer Antwort könnten Sie eine mögliche Löschung erschweren. Kontaktieren Sie Google möglichst nicht eigenmächtig, sondern nehmen Sie lieber zeitnah Kontakt mit einem spezialisierten Anwalt für Internetrecht auf. Dieser übernimmt alles Weitere für Sie.
Eine negative Google Bewertung schadet dem Ruf Ihrer Firma. Darum ist Eile geboten. Je länger diese online bleibt, desto mehr Interessenten und (potenzielle) Kunden stoßen darauf. Um den Schaden zu begrenzen, ist schnelles Handeln entscheidend.
Beinahe immer gibt es Möglichkeiten, gegen negative Google Bewertungen vorzugehen, denn es lässt sich oft nicht feststellen, ob es sich um das Feedback eines tatsächlichen Kunden handelt beziehungsweise ob der Beitrag inhaltlich korrekt ist.
Dabei ist nicht wichtig, ob echte Namen, Pseudonyme oder Fantasienamen verwendet wurden. Lange Texte, kurze Texte oder eine wortlose Bewertung – beinahe alles ist angreifbar. Erfahrungsgemäß ist ein Beitrag ohne Text sogar einfach zu löschen.
In nahezu sämtlichen Fällen besteht die Möglichkeit, ein Prüfverfahren einzuleiten und negative Google Bewertungen auf ihre Rechtmäßigkeit kontrollieren zu lassen.
Gerichte neigen dazu, zugunsten des Unternehmens zu entscheiden, insbesondere bei 1 Sterne Bewertungen, die wenig oder keinen Text enthalten. Beispiele hierfür sind Entscheidungen des Landgerichts Mainz (Urteil vom 19. April 2018, Aktenzeichen 1 O 86/17), des Landgerichts Saarbrücken (Beschluss vom 7. Februar 2018, Aktenzeichen 4 O 32/18) und des Landgerichts Berlin (Beschluss vom 8. Oktober 2018, Aktenzeichen 27 O 525-18).
Der Vorgang beginnt mit der Einreichung einer rechtlichen Beschwerde. In dieser müssen Sie detailliert darlegen, aus welchen Gründen Sie den Inhalt des Google Feedbacks für rechtswidrig halten. Es ist ratsam, in Ihrer Begründung auf relevante gesetzliche Regelungen Bezug zu nehmen. Für diese rechtlichen Ausführungen sollten Sie als Betroffener einen Anwalt zurate ziehen, um Ihre Erfolgsaussichten zu erhöhen.
Nein, die Meinungsfreiheit wird dadurch nicht automatisch eingeschränkt. Es ist wichtig, zwischen rechtmäßigen und unrechtmäßigen Google Bewertungen zu unterscheiden. Bewertungen sollten auf wahren Tatsachen basieren und nicht irreführend oder diffamierend sein. Werden falsche Behauptungen, Beleidigungen oder Schmähkritik verbreitet, ist das Entfernen von Google Bewertungen nicht nur gerechtfertigt, sondern auch notwendig, um die Integrität und Verlässlichkeit von Online-Bewertungen zu wahren.
Es ist wichtig zu betonen, dass die Meinungsfreiheit den Ausdruck von Meinungen und Kritik ausdrücklich erlaubt – solange diese im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und ohne Verletzung der Rechte anderer erfolgen. Das Löschen von Google Bewertungen, die diesen Kriterien nicht entsprechen, dient somit der Aufrechterhaltung einer fairen und rechtskonformen Kommunikationsumgebung.
Rechtswidrig sind Google Bewertungen, wenn diese das Persönlichkeitsrecht anderer Nutzer verletzen. Dazu zählen falsche Behauptungen, Meinungsäußerungen, die nicht auf Tatsachen basieren, Meinungen ohne sachliche Grundlage und beleidigende Kritik.
Dazu kommen Googles eigene Richtlinien für Rezensionen, die festlegen, welche Arten von Bewertungen unzulässig sind.
Nicht erlaubt sind:
Die Gebühren für das Beanstanden und Entfernen von Google Bewertungen halten sich in Grenzen.
Einzellöschungen sind ebenso möglich wie die Löschung einer größeren Anzahl von Google Bewertungen. Nutzen Sie unsere attraktiven Monatspauschalen, falls Sie eine Vielzahl von negativen Feedbacks entfernen lassen möchten.
Dabei handelt es sich um Festpreise, die je nach Umfang sämtliche Kosten abdecken. Weitere Kosten entstehen lediglich, falls gerichtliche Maßnahmen nötig sein sollten. Eine Klage gegen Google ist jedoch nur in Ausnahmefällen nötig und erfolgt selbstverständlich nur nach Rücksprache mit und Freigabe von Ihnen.
Die Überprüfung und Entfernung einer Google Rezension kann zwischen zwei und vier Wochen in Anspruch nehmen. Google macht allerdings darauf aufmerksam, dass es bei Meldungen über das Google-Konto, Google Maps oder durch die Verwendung des Formulars zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann.
Normalerweise nimmt die erste Etappe des Überprüfungsprozesses von Google etwa 10 bis 14 Tage in Anspruch. In diesem Zeitraum werden bereits viele der beanstandeten negativen Bewertungen gelöscht, falls der Rezensent nicht auf Googles Anfragen reagiert oder seine Antworten ungenügend ausfallen.
Falls der Bewerter jedoch seine Rezension rechtfertigt, setzt sich das Verfahren mit einer zweiten Etappe fort, die auch ungefähr zwei Wochen dauert. In diesem Stadium könnte eine erneute rechtliche Stellungnahme erforderlich sein, um die Entfernung der Bewertung zu erreichen.
Wenn der Bewerter in der Lage ist, sämtliche erforderlichen Belege vorzulegen und seine Rezension keine Verstöße gegen die Richtlinien von Google aufweist, bleibt die Rezension bestehen und wird nicht entfernt.
Bei der Abmahnung eines Rezensenten aufgrund einer negativen Google Bewertung sind mehrere rechtliche Schritte und Aspekte zu berücksichtigen:
Allerdings ist die Freigabe der Daten nur möglich, wenn sie von einem Zivilgericht angeordnet wird. Üblicherweise tritt dies ein, wenn die Google Bewertung Straftaten wie Beleidigungen oder Verleumdungen beinhaltet.
Beachten Sie, dass es ratsam ist, bei solchen Angelegenheiten rechtlichen Beistand in Anspruch zu nehmen, um sicherzustellen, dass alle Schritte korrekt und im Einklang mit dem geltenden Recht durchgeführt werden. Ein Anwalt kann Sie auch dabei unterstützen, die Erfolgsaussichten und Risiken einer solchen Abmahnung einzuschätzen.
Die Bewertungen im Netz bestimmen Ihren Erfolg im echten Leben und entscheiden über Reputation, Kundenzulauf und Umsatz. Zeit, sich auf Experten zu verlassen. Wir sind Rechtsanwälte, die sich zu 100 % auf Online-Bewertungen spezialisiert haben. Daher wissen wir genau, was zu tun ist, um eine Bewertung innerhalb kürzester Zeit zu löschen. Wir sind bereit, alles zu geben. Und Sie?
Google Bewertung löschen
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Eine Bewertung ist nur dann nicht löschbar, wenn der Bewerter entsprechend den Vorgaben der Rechtsprechung substantiiert nachweist, dass er Kunde bei Ihnen war (er hat insoweit die Beweislast und muss etwa durch einen Beleg/ eine Quittung nachweisen, dass er Kunde bei Ihnen war). Außerdem muss er nachweisen, dass seine aufgestellten Äußerungen der Wahrheit entsprechen.
Das Löschverfahren dauert in der Regel 10 bis 14 Tage. Über 90 % der Bewertungen werden in diesem Schritt bereits erfolgreich gelöscht.
Ja, grundsätzlich kann jede Bewertung angegriffen und gelöscht werden. Google ist nach den Vorgaben des Bundesgerichtshofs in der Pflicht, das Löschverfahren nach anwaltlicher Aufforderung ordnungsgemäß durchzuführen. Auch eine auf den ersten Blick vermeintlich rechtmäßige Meinungsäußerung wird am Ende gelöscht, wenn die Tatsachengrundlage für die Bewertung fehlt. Dabei ist grundsätzlich irrelevant, ob es sich um eine reine Meinungsäußerung handelt oder gar um eine anonyme Bewertung ohne Inhalt.
Die Antwort ist klar und einfach: Nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit unseren hochspezialisierten IT-Anwälten auf und tun Sie bitte nichts auf eigene Faust in Bezug auf die Bewertung!
Das bedeutet: Antworten Sie bitte auf keinen Fall auf die Bewertung (dies erschwert die Löschung erheblich)! Nehmen Sie bitte auch keinen Kontakt zu Google auf! Es gilt das verbreitete Sprichwort „Schweigen ist Gold“.
Eine Google Bewertung kann nur der Verfasser löschen, indem er auf das Mülltonnen-Symbol klickt. Betroffene, die eine Rezension löschen lassen möchten, müssen sich hingegen direkt an Google wenden und sollten idealerweise einen spezialisierten Anwalt hinzuziehen, um die Erfolgschancen zu erhöhen.
Wer negative Bewertungen entfernen lassen möchte und dabei nicht von Anfang an auf einen spezialisierten Anwalt für Internetrecht setzt, kann einige Fehler begehen. Zu den häufigsten Fehlern gehören beispielsweise das Verfassen einer Antwort, da diese die Löschung erschwert. Zudem handeln viele Unternehmen erst sehr spät und gehen somit das Risiko einer starken Rufschädigung ein. Wer Bewertungen auf eigene Faust entfernen lassen möchte, riskiert außerdem, dass Google nicht reagiert und negative Rezensionen somit online bleiben.
Jan Meyer ist Rechtsanwalt und Geschäftsführer der auf Reputationsrecht spezialisierten Kanzlei SterneAdvo. Er hat die wegweisende Entscheidung des OLG Hamburg vom 08.02.2024 (Az. 7 W 11/24) gegen kununu gerichtlich erstritten, mit der Bewertungsplattformen verpflichtet wurden, bei Zweifeln an der Echtheit negativer Bewertungen entweder die Identität des Verfassers offenzulegen oder die Bewertung zu löschen. Jan Meyer berät Unternehmer bundesweit bei der konsequenten Abwehr von anonymem Rufmord und dem strategischen Schutz ihrer Reputation.
