Kununu Bewertungen löschen: Geht das überhaupt?

Negative Kununu Bewertungen können Ihrem Ruf erheblich schaden. Die gute Nachricht: Kununu Bewertungen löschen ist unter bestimmten Bedingungen rechtlich möglich.

Wir bei sterne-advo Rechtsanwaltsgesellschaft mbH haben festgestellt, dass viele Unternehmen nicht wissen, welche Optionen ihnen zur Verfügung stehen. Das von Rechtsanwalt Jan Meyer (SterneAdvo) erstrittene Urteil des Oberlandesgerichts Hamburg vom Februar 2024 hat die Spielregeln neu definiert und schafft klare Anforderungen für Plattformen wie Kununu.

Dieser Beitrag zeigt Ihnen, wie Sie vorgehen und welche rechtlichen Wege tatsächlich funktionieren.

Wann wird eine Kununu-Bewertung rechtswidrig und muss gelöscht werden

Das Oberlandesgericht Hamburg hat mit seinem Beschluss vom 8. Februar 2024 (Az. 7 W 11/24) eine grundlegende Regel festgelegt: Kununu muss die Authentizität einer Bewertung überprüfbar machen. Das ist der Wendepunkt. Es reicht nicht mehr aus, dass eine Bewertung einfach online steht und behauptet, jemand habe dort gearbeitet. Kununu muss nachweisen können, dass der Verfasser tatsächlich Kontakt zum Unternehmen hatte. Sind die Nachweise stark geschwärzt oder unvollständig, kann das Gericht die Bewertung zur Löschung anordnen.

Authentizität statt Anonymität

Das OLG Hamburg hat entschieden, dass Datenschutz kein Grund ist, die Echtheitsprüfung zu vermeiden. Der Bewerter kann zustimmen, seine Identität offenzulegen oder Nachweise zu übermitteln. Wenn Kununu diese Prüfung nicht durchführt oder die Nachweise zu stark unkenntlich gemacht sind, können Sie eine Löschung fordern. Stark geschwärzte Unterlagen genügen nicht mehr. Sie haben das Recht, eine echte Überprüfung zu verlangen, nicht nur eine oberflächliche Kontrolle. Das bedeutet konkret: Kununu muss prüfen, ob der angegebene Tätigkeitszeitraum stimmt, ob die beschriebene Abteilung existierte und ob der Kontakt verifizierbar ist.

Meinung bleibt geschützt, Lügen nicht

Die Meinungsfreiheit schützt Kritik, aber nicht Lügen. Wenn jemand schreibt, dass die Arbeitsatmosphäre schlecht war, ist das eine Meinung und bleibt geschützt. Wenn jemand aber behauptet, Sie hätten illegale Praktiken durchgeführt, ohne das zu belegen, ist das eine unwahre Tatsachenbehauptung. Unwahre Fakten über Gehälter, Arbeitsbedingungen oder Vertragsinhalte sind nicht durch die Meinungsfreiheit gedeckt und müssen gelöscht werden. Schmähkritik ohne sachlichen Bezug zur Arbeit (also reine Beleidigung) ist ebenfalls unzulässig und kann entfernt werden.

Praktische Konsequenzen für Ihre Strategie

Prüfen Sie genau, ob die Bewertung Fakten behauptet oder nur Meinungen äußert. Das entscheidet, ob Sie rechtlich handeln können. Eine verdächtige Bewertung zu melden bedeutet, dass Kununu prüfen muss, ob der angegebene Tätigkeitszeitraum stimmt und ob der Kontakt verifizierbar ist. Sie haben das Recht, eine echte Überprüfung zu verlangen. Wenn Kununu nicht reagiert oder die Bewertung nicht löscht, obwohl sie rechtswidrig ist, müssen Sie eine schriftliche Aufforderung senden. Das OLG Hamburg hat damit erstmals ein Werkzeug geschaffen, das nicht nur gegen den anonymen Verfasser hilft, sondern auch gegen die Plattform selbst wirkt.

Wie Sie eine rechtswidrige Bewertung tatsächlich entfernen lassen

Meldung über die Kununu-Plattform einreichen

Sie beginnen mit einer sachlichen Meldung direkt über Kununu. Das System verfügt über einen Meldungsmechanismus, den Sie nutzen, um die Plattform auf konkrete Verstöße hinzuweisen. Beschreiben Sie präzise, warum die Bewertung rechtswidrig ist: ob sie unwahre Tatsachenbehauptungen enthält, Namen von Mitarbeitern nennt, Schmähkritik darstellt oder von jemandem stammt, der nie mit dem Unternehmen Kontakt hatte. Kununu leitet solche Meldungen an ein internes Prüfverfahren weiter, das in zwei Stufen abläuft. Zunächst prüft ein automatisiertes System Keywords und Indikatoren für Missbrauch. In der zweiten Stufe erfolgt eine manuelle Überprüfung durch das Content Quality & Support-Team.

Dieses Team kann den Bewerter auffordern, Textpassagen zu ändern oder Nachweise zu erbringen. Wenn die Meldung als gerechtfertigt eingestuft wird, geht die Bewertung offline. Der Erfolg hängt davon ab, wie konkret Sie argumentieren – allgemeine Beschwerden führen zu nichts.

Anwaltliche Aufforderung an Kununu

Reagiert Kununu nicht angemessen oder lehnt Ihre Meldung ab, folgt der nächste Schritt: eine schriftliche Aufforderung durch einen Anwalt. Ein Anwalt kann Kununu auffordern, die Bewertung zu löschen und dabei auf das OLG-Hamburg-Urteil verweisen (Az. 7 W 11/24). Die Aufforderung muss den genauen Verstoß benennen und erklären, warum die Bewertung rechtswidrig ist. Kununu reagiert auf solche Aufforderungen in der Regel zügig, weil die Plattform kein Interesse daran hat, rechtswidrige Inhalte zu halten. Viele Bewertungen werden nach anwaltlicher Aufforderung gelöscht, ohne dass es zu einer Gerichtsverhandlung kommt – das ist der effizienteste Weg.

Gerichtliche Durchsetzung und Identifizierung

Falls Kununu immer noch nicht reagiert oder die Bewertung nicht löscht, obwohl sie eindeutig rechtswidrig ist, können Sie gerichtlich vorgehen. Das OLG Hamburg hat klargemacht, dass Kununu zur Authentizitätsprüfung verpflichtet ist und bei unzureichenden Nachweisen die Bewertung löschen muss. In einem Verfahren können Sie auch verlangen, dass Kununu die Identität des Verfassers offenlegt, sofern begründete Zweifel an der Echtheit bestehen. Das Gericht kann anordnen, dass stark geschwärzte oder unvollständige Nachweise nicht ausreichen.

Parallel können Sie gegen den anonymen Verfasser selbst vorgehen, wenn die Bewertung strafbar ist (etwa wegen Beleidigung oder übler Nachrede nach dem Strafgesetzbuch). Eine Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft ist möglich und kann zur Ermittlung und Identifikation des Verfassers führen. Diese Wege sind nicht schnell (in der Regel mindestens 6 Wochen), aber sie wirken nachhaltig. Das Entscheidende ist, nicht passiv zu bleiben und die Bewertung als unvermeidbar zu akzeptieren – stattdessen sollten Sie die rechtlichen Instrumente nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Wann Kununu nicht reagiert und wie Sie vorgehen

Kununu antwortet nicht immer zeitnah auf Ihre Meldung. Das ist die erste große Frustration, auf die viele Unternehmen stoßen. Die Plattform verfügt zwar über ein Support-Formular, doch die Bearbeitungszeit ist nicht garantiert. Manche Meldungen verschwinden in einer Warteschlange und werden erst nach Wochen geprüft – wenn überhaupt. Unternehmen geben nach einer oberflächlichen Meldung häufig frustriert auf und akzeptieren die Bewertung als unvermeidbar. Das ist ein Fehler. Kununu wird auf Druck reagieren.

Eine sachlich formulierte, schriftliche Aufforderung durch einen Anwalt funktioniert deutlich effektiver als eine interne Meldung. Der Grund ist einfach: Kununu möchte keine rechtlichen Konflikte. Wenn die Plattform eine schriftliche Aufforderung erhält, die konkret auf das OLG-Hamburg-Urteil verweist und den genauen Verstoß benennt, wird das Unternehmen ernst genommen. Die Antwort kommt dann oft innerhalb von Tagen, nicht Wochen. Ihre Dokumentation ist dabei entscheidend. Speichern Sie Screenshots der Bewertung, notieren Sie das genaue Datum und die Uhrzeit der Meldung und führen Sie Protokoll über jede Kommunikation mit Kununu (diese Nachweise sind später vor Gericht von unschätzbarem Wert).

Die Anonymität ist kein Schutzschild mehr

Der anonyme Verfasser einer Bewertung zu identifizieren ist schwierig, aber nicht unmöglich geworden. Das OLG Hamburg hat 2024 klargemacht, dass Anonymität nicht bedeutet, dass jemand völlig ungreifbar bleibt. Kununu muss die Identität des Bewerters überprüfbar machen und bei berechtigtem Verdacht Informationen herausgeben. Das ist der Wendepunkt.

Wenn Sie begründet behaupten, dass die Bewertung von jemandem stammt, der nie bei Ihnen gearbeitet hat oder dass Tatsachen bewusst gelogen sind, kann ein Gericht Kununu verpflichten, mehr preiszugeben. Ein Anwalt kann für Sie ein Verfahren einleiten, das diese Offenlegung erzwingt. Das kostet Zeit und Geld, aber es funktioniert. Parallel können Sie auch eine Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft erstatten, falls die Bewertung strafbar ist. Die Staatsanwaltschaft kann dann selbst gegen den anonymen Verfasser ermitteln und ihn unter Umständen identifizieren. Das ist ein längerer Weg, aber viele Bewertungen sind tatsächlich strafbar – wegen Beleidigung, übler Nachrede oder Verleumdung nach dem Strafgesetzbuch.

Was Sie konkret dokumentieren müssen

Die Dokumentation ist nicht optional, sie ist Ihre Waffe. Sammeln Sie zunächst alles, was die Bewertung enthält: den vollständigen Text, Datum, Bewertungssterne und alle Kommentare. Machen Sie einen Screenshot und speichern Sie ihn mit Datum verschlüsselt ab, sodass er als unveränderbar auch für die Staatsanwaltschaft und ein Gericht taugt. Notieren Sie dann präzise, warum die Bewertung rechtswidrig ist. Enthält sie unwahre Tatsachenbehauptungen? Nennt sie konkrete Mitarbeiter beim Namen? Ist es reine Schmähkritik ohne sachlichen Bezug?

Schreiben Sie auf, welche Punkte Sie widerlegen können und mit welchen Belegen. Wenn die Bewertung behauptet, dass bestimmte Arbeitsbedingungen herrschten, dokumentieren Sie, dass das nicht stimmt. Wenn sie behauptet, jemand habe dort gearbeitet, dokumentieren Sie die Personallisten oder Verträge, die dem widersprechen (diese Dokumentation ist nicht nur für Kununu wichtig, sondern auch für einen Anwalt und später möglicherweise für ein Gericht). Je konkreter Ihre Argumentation, desto höher die Erfolgsquote. Viele Unternehmen machen den Fehler, allgemein zu beschweren, ohne präzise zu sagen, was konkret falsch ist. Kununu und Gerichte brauchen Fakten, nicht Gefühle.

Zusammenfassung

Kununu Bewertungen löschen ist rechtlich möglich – das Oberlandesgericht Hamburg hat in dem von uns geführten Verfahren 2024 eindeutig festgestellt, dass die Plattform zur Authentizitätsprüfung verpflichtet ist. Die Voraussetzung bleibt klar: Die Bewertung muss rechtswidrig sein, weil sie unwahre Tatsachenbehauptungen enthält, Schmähkritik darstellt oder von jemandem stammt, dessen Echtheit nicht überprüfbar ist. Anonymität schützt nicht vor Verantwortung, und Sie haben damit ein starkes Werkzeug in der Hand, das über bloße Meinungsfreiheit hinausgeht.

Der Weg zur Löschung erfordert Strategie und Dokumentation. Eine interne Meldung bei Kununu ist der erste Schritt, führt aber häufig zu Verzögerungen oder Ablehnung – hier beschleunigt juristische Unterstützung den Prozess erheblich. Ein Anwalt konfrontiert Kununu mit einer schriftlichen Aufforderung unter Verweis auf das OLG-Hamburg-Urteil, und die Plattform reagiert dann deutlich zügiger (viele rechtswidrige Bewertungen werden nach anwaltlicher Intervention gelöscht, ohne dass es zu einer Gerichtsverhandlung kommt).

Proaktives Reputation Management schützt Sie langfristig am besten: Überwachen Sie Ihr Kununu-Profil regelmäßig, dokumentieren Sie verdächtige Bewertungen sofort und handeln Sie schnell. Je früher Sie reagieren, desto weniger Schaden entsteht – gleichzeitig fördern Sie positive Bewertungen aktiv und antworten sachlich auf Kritik. Wir bei sterne-advo Rechtsanwaltsgesellschaft mbH unterstützen Sie mit rechtlicher Tiefe und strategischer Klarheit bei diesem Prozess.